如何让前来办事的职工“最多跑一次”呢？近期，古城煤矿劳资社保科以窗口服务更加人性化为切口，实施科室团队化ABC角色轮岗制度，为岗位植入活性因子，增加内生动力，提高服务效能。

 据介绍，该矿将轮岗制度从以往的以个人为中心转变为以业务为中心，并在原AB角色的基础上增加了C角色，用压力发挥长板优势作用，补上人才快速接续、优质高效服务短板。该矿按照职能划分，细化了28项主要工作职责，按照个人素质与特长分配主业务和次业务，进行ABC角色周期性轮岗分工，循环往复，循序渐进，最大限度地避免因业务不熟而造成的工作缺位现象，既培养了关键时刻能够顶上去的多面手，又有效避免了特殊情况下以往AB角色可能出现的业务办理空档期，让职工来办事“最多跑一次”成为常态化。