面对新旧动能转换、企业改革发展的新形势，柴里矿信访办公室紧紧把握矿党政信访工作要求，把诚信建设融入信访工作的全过程，突出平和信访、诚信沟通，不断加大思想政治工作和问题协调处置的力度，坚持抓早抓小抓苗头，及早发现、及时化解各类矛盾纠纷，为建设幸福和谐柴煤夯实了保障。

突出敏感期，突出预防，把握信访工作的时效性。柴里矿作为建矿55年的老矿大矿，人员多、包袱重、历史遗留问题多，稳定工作压力极大。信访办公室认真总结以往的信访工作经验，认识到重点信访人员往往选择在春节国庆等节日、纪念日临近或重要会议、活动等政治敏感时期，采取到上级越级访甚至非访等做法向企业施加压力。对此，信访办公室认真贯彻上级稳定工作指示精神，加强与地方政府的沟通协调，实现稳定信息共享，争取了工作的主动性。在此基础上，排查重点矛盾隐患，集中研判化解措施，建档立案，分别落实专人包保，专题推进化解落实，增强做好信访维稳工作的责任感和紧迫感,变压力为动力，变被动为主动，扑下身子、想尽办法，使信访工作做到了未雨绸缪，超前防范。

突出敏感人，因人施策，把握信访工作的针对性。由于历史原因，柴里矿长期以来用工关系复杂，特别是30多年前招收的农民轮换工、亦工亦农，再加上近年来的劳务派遣工，造成用工形式复杂多样，劳务关系非常特殊。特别是上世纪90年代清退的农民轮换工这一群体，为个人利益，反复越级群体访提出无政策依据的无理诉求问题。这种情况下，信访办公室按照上级要求，坚持开展联合接访，做到让政策发言，理性引导，组织人力资源科、武保科、法律办等职能部门联合接待、解释答复、说明政策。对一般缠访人员，坚持依法按程序办事，因政策原因不能解决的，耐心细致做好解释疏导和思想教育转化工作，要求他们依照有关规定开展信访活动。对无理上访、缠访人员，坚持原则，做到不迁就、不违背政策、不乱许诺、不乱开口子，适当采取公开咨询、邀请法律专业人士以及当事人近亲属参与等方式，化解矛盾纠纷，促使当事人息访。

突出敏感事，主动作为，把握信访工作的科学性。“三供一业”分离移交改造和退休人员社会化管理，以及由此涉及的社区路面铺设、水电维修、房屋修缮等事关千家万户的切身利益。信访办公室按照矿要求，在深入基层调研的基础上，制定了《三供一业移交信访应急工作方案》《退休人员社会化管理移交特殊时期信访维稳工作方案》，组织多方人员深入社区现场，引导安抚社区居民，消除负面情绪，有效防止了不同群体的利益诉求及相互攀比心理引发的一系列问题，把风险消除在苗头状态，确保了三供一业移交改造工作的顺利进行。