全面质量管理的基本内容是:组织、协调企业各生产环节、各部门和全体职工运用先进的技术和科学方法,正确地贯彻执行产品质量标准,生产用户满意的产品。全面质量管理所包括的内容,不仅要做好产品制造过程的质量管理工作,而且必须做好从产品研究设计到制造、使用的全过程的质量管理工作。一个产品从研究设计到使用的全过程,归纳起来,一般可分为四个具体过程,即设计过程、制造过程、供应与辅助生产过程、使用过程。
所谓全面质量管理,就是在企业全体职工的参加下,充分发挥专业技术和组织管理的作用,使用经济的方法,进行产品的研究、生产、销售和服务、确保产品质量满足用户需要的一套质量管理工作体系。它有以下特点:1)全面性:是指全面质量管理的对象,是企业生产经营的全过程。2)全员性:是指全面质量管理要依靠全体职工。3)预防性:是指全面质量管理应具有高度的预防性。4)服务性:主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要,为用户服务。5)科学性:质量管理必须科学化,必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
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