据该工作人员说，事发后技术人员对涉事的加油机进行检查发现，“提枪走字”是因为当时加油管中有气体未排出，导致插卡提枪后气体通过油枪外排，产生了费用。经过修理，该加油机已经在昨日下午恢复正常使用。这名工作人员称，运河加油站之前从未出现过这种情况，“加油机出现这种情况少之又少。”中石化向消费者道歉并赔偿全国加油站将自查中石化官方也表示，“提枪走字”的原因是机械故障。
15日晚上，中国石油化工股份有限公司北京石油分公司官方微博称，视频发布后公司在3小时内与该消费者取得了联系，当面道歉并进行了赔偿。对其反映的问题，通过调看加油站录像发现，“提枪走字”系加油枪油气回收管线垫片发生损坏所致。中石化北京石油分公司称，工作人员向消费者出示了该条加油枪的计量检定证书，该证书在正常的计量强制检定合格期内。
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