孙村煤矿坚持“面向职工、解疑释惑、及时服务”的原则，深化帮扶内涵、延伸帮扶触角，形成了“困难职工帮扶中心”、“职工法律援助中心”、“基层帮扶小组”、“劳动争议调解中心”四位一体的帮扶体系，实现了对困难职工关爱的全覆盖。

抓重点。该矿加强困难职工家庭排查力度，利用班前会、学习日等有利时机，及时询问职工的家庭状况，特别是把因事、因病请假的职工作为重点排查询问对象，了解掌握因何事、何人或何病请假。对排查出来的困难职工家庭，及时建立家庭档案，内容包括家庭详细住址、联系电话、子女就业和上学情况、帮扶措施等，为其有针对性地实施帮扶救助工作创造了条件。

促改变。为帮困难职工之所需，解困难职工之所难，该矿变过去上访为现在的下访，变原来的坐等救助为主动关爱。每月至少进行一次家庭电话询问，每季至少进行一次家访，并建立了电话询问和家访记录，询问内容包括职工家庭经济收入情况、人员身体状况、家中有无病人、孩子上学有无困难等职工关心的热点问题。截止目前，该矿各基层单位共建职工家庭档案8396户，帮扶中心共建159户困难职工家庭档案，其中低保户134户，特殊情况困难户25户。开展电话询问220次，走访159户。

勤救助。该矿实行对特殊困难职工家庭实施救助金帮扶。今年以来该矿发放大病救助金66000元，子女考学救助金10200元，受助职工达500余人。在做好日常帮扶的同时，每年节日期间，该矿都为低保家庭发放救助金和过节物资，真正把帮扶工作做到职工的心坎上。