在当前社会，由于信息对称、技术透明，产品同质化成为必然。个性化、保姆式服务必然会演变为产品，成为企业发展的硬道理，人性化服务越来越成为企业成熟、发展的要素，也体现了企业对社会、对用户的使命和担当。
打造矿区备品配件的“应急库”。随着集团公司进一步规范内部市场，理顺内部多营实体发展格局，批量性设备将逐步实现元器件品种规格统一、规范。供电工程处多营实体研判上级政策，超前谋划，探索、完善“应急库”实施方案。他们建立并完善了出厂产品及维修设备的元器件备品台账和跟踪保障电子档案，能够为矿区用户提供24小时配件支持，有效降低矿区单位维护成本，有力保障矿井和重点非煤单位安全生产。
企业也要办成“大课堂”。今年下半年，集团公司为提升矿井单位职工综合素质，打造“一专多能型”技工人才队伍，举办了多期职工岗位技能提升培训班。该处文兴厂、开关厂两家实体不仅安排专业技术人员前往技术学院开展理论授课，还为培训班提供了实训、考核基地，来自西部11矿5个批次约400名学员分别在两厂进行了现场观摩、实操培训和技能考核。学员们通过实训，对移动变压器成套电气设备、组合开关成套设备、支架电液控设备和高低压开关柜等矿井常见电气设备的工作原理和维修工艺有更深刻的了解，也对两厂的一流的硬件设施、工艺流程和厂容厂貌连连点赞。通过实训媒介，为企业树立了良好的企业形象。
“把多营实体建设成为枣矿集团的‘应急库’和‘大课堂’，不仅是延伸服务链条、提供增值服务、提升企业知名度的要求，也是供电人的初心使命和追求担当。作为服务型单位，供电处多营实体依托煤矿主业生存、发展，有责任为矿井安全生产提供优质服务，为枣矿集团‘爬坡过坎’完成全年各项工作任务目标贡献供电力量。”该处处长赵恒国如是说。
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