在柴里煤矿，诉求居民有困难、有问题，到“社区代访站”找代访员诉说已成了畅通信息的主渠道，现在有问题的居民，都愿意将问题和诉求登记到“社区代访站”留言表里，“社区代访站”代访员的建立，拓宽了社区居民反映问题的渠道，受到了职工家属的称赞。

为畅通社区居民问题和建议诉说渠道，及时了解职工家属心理动态，为职工解难事、办实事、做好事。柴里煤矿在社区建立社区信访工作站，由社区推荐热心公益事业、群众威望高、懂政策会管理的退休党员干部为信访代访员，物业后勤部门负责提供信访代访站工作场所。同时建立健全信访工作站代理制度，并配齐办公用品和记录台帐，居民及职工可以随时向信访代理员反映自己在工作、生活中的想法和意见，成为服务群众的又一平台。

为确保“社区代访站”发挥实效，该矿还成立督导小组，定期或不定期对各“社区代访站”管理方式、回复诉求、解决问题等方面进行督查管理，并通过向员工发放问卷调查，及时了解“社区代访站”的运行情况和居民评价情况，便于及时督促改进。同时设立了投诉电话，若居民诉求或问题3天内未得到答复和解决，可匿名或实名拨打投诉电话，将由矿信访办公室督促处理。

据统计，“社区代访站”自运行以来，已收到职工家属留言36条，解决诉求问题28条，深受居民的好评。

（刘光贤 徐继刚）