今年以来，新安煤业公司突出问题导向，建立以“联席接访、联动包保、联合防范”为内容的“三联”信访工作机制，坚持做好顺民气、解民忧、舒民心的好事实事，让职工反映情况或表达诉求“最多跑一次”，有效解决事关职工群众切身利益、影响企业和谐稳定的信访问题，维护健康稳定大局。
联席接访变“单打独斗”为“联合作战”
该公司办公楼多年前就设有信访接待室，然而，让职工感到不便的是每次进办公楼之前必须经过门卫登记。
该公司把“领导班子接访日”和“双十接访日”相融合、“线上”“线下”接访相融合、“上访”“下访”相融合，建立联席接访机制。在职工文化楼后改建职工信访接待中心，落实“四有标准”，配齐各类办公设施，每天排定值班人员，及时接待职工群众来访。
他们改变过去由信访办工作人员“单兵作战”的做法，组织工资、财务、退管、武保、法务等10多个职能科室，成立“联席接访”团队。信访值班人员根据职工群众反映的问题，及时联系单个或多个对口科室负责人现场办公，为职工群众答疑释惑，使矛盾纠纷化解由“一人干”变为“大家干”、具体问题分析由“一人说”变为“大家谈”、来访职工接待由“一人接”变为“大家接”，确保了接访一件、销号一件。
除了日常信访中心的接待外，该公司还在职工食堂设立“直面沟通”信箱，公布信访电子邮箱和办公电话，建立职工群众服务微信群，开通网上“民生”通道，建立信访代言机制和“五项”沟通机制，及时帮助职工纾解工作生活中的烦心事、堵心事，确保职工事有处诉、求有答复、堵有化解。
联动包保变“群众上访”为“干部下访”
“今年我们面临的信访稳定重点难点问题不少。为此，我们发挥党政工团齐抓共管的优势，坚决遏制各类不稳定因素的发生。”该公司党委书记闫业臣说。
该公司建立党员干部联动包保机制，组成由各科室部门负责人为主体的联动包保团队，根据工作对口、特点相近的原则，划分采、掘、机、运、通、地面6个包保小组。按照“谁的区域谁负责、谁的风险谁化解”要求，对各包保小组定职、定责、定奖惩，对成功调处疑难案件的团队进行奖励，对参与的人员给予补助。通过事前信访风险评估、事中跟踪管控、事后定期回访，确保各项重大决策和重大事项圆满完成。
在今年赴外开发人员轮换过程中，联动包保小组成员先后家访思想产生摇摆的7名职工，“一对一”分析形势、讲解政策、解决困难，最终使这些职工解开了思想疙瘩。
联合防范变“日常考核”为“效果问责”
该公司改变过去信访部门登记、接谈、转办的工作模式，将企业管理服务网格与信访工作网格相融合，建立领导班子、职能部门、基层区队三级信访联合防范机制，筑牢和谐稳定的“堤坝”。
该公司进一步明确信访稳定齐抓共管责任，形成班子成员“一岗双责”的责任体系，把信访稳定工作纳入班子成员月度绩效考核，做到了信访稳定与安全生产工作一起安排、一起部署、一起考核。
明确组织人事科、工资科、工会等职能部门各自工作主体责任，把信访稳定责任作为各职能科室负责人业绩考核的一部分，按照“谁的问题谁管，谁的责任谁负”原则，进一步压实主体责任，严肃问责推诿扯皮、不作为、慢作为，确保把矛盾解决在初始阶段。
该公司党委与各基层单位分别签订《维护稳定责任状》，从源头上杜绝分配不公、服务不周、办事不实等激化矛盾的问题发生，压实基层责任，形成上下联动、齐抓共管、联访联控的信访工作新格局。
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