“您好值班员，Z111次列车向您交接一位重点旅客，这名旅客无法坐立，需要担架”1月17日，Z111次列车到达海口站，列车长向海口站值班员办理交接事宜。
海口站值班员魏丽琴接到重点旅客后，见其行动不便且只有一名旅客陪同，便立即使用对讲机呼叫服务台工作人员周诚斌说：“站台需要你的帮助，请再带来一副担架”。等候期间，值班员魏丽琴向旅客了解到，他们是地道的海南人，来自昌江，家人就在出站口处等候，工作人员带来担架后与其家人一起将行动不便的老大爷抬上担架，送至出站口。
“谢谢你们了，没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了”旅客向海口站工作人员深深鞠躬表示感谢，周诚斌说：“大爷，这些都是我们的份内事，您不用这么客气，快上车回家吧”送完旅客，海口站工作人员的心里暖暖的。
（文/郭冰洁 张琳琳）
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