临近2021春运，为了有效应对大人流的客运时刻，各铁路集团积极采取措施，尤其关注老年人的乘坐问题。
为了保障老年人这类弱势群体的出行，各车站保留了传统的人工售票方式，旨在照顾不懂得使用智能设备的老年人，让售票员与老年人“面对面”售票，以人情温情呵护老年人，确保了老年人的需求能够被正确了解;同时，车站还特别设置了“爱心窗口”，优先为老年人解答疑惑和办理业务，不仅仅照顾到了老年人的各方面的不便利，同时对老年人与年轻人进行针对性服务，使得服务更加高效，年轻人不用在老年人身后等待得焦头烂额，老年人也不用和年轻人一起挤队伍显得力所不及。
扫码进站、刷脸进站、电子车票等智能应用的出现，的确给大众出行带来了极大的便利，尤其是年轻人，但是在提高年轻人的出行便利时，老年人的便利同样不可忽视。在智能化的广泛普及，针对我国存在的2.5亿60岁以上的老年人，我们也应该提供更多更便利的服务，让老年人也能无压力出行。铁路是所有人的公共出行方式，并不只是年轻人的天堂，也该是老年人的港湾，只有年轻人和老年人都能开心出行，才能真正展现为人民服务的根本宗旨。（文/马霖）
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