“e线追踪”感知4万家庭“冷暖”

　　□通讯员 盖文静 报道

　　本报龙口讯 12月16日下午17点30分，山东能源龙矿集团龙泰热电运行值长杜全杰在龙泰热电“真情服务、温暖万家”微信群中发送了6张照片，通报辖区内66座混水站的供暖数据和厂内三座供暖首站的运行情况。

　　“我们每天早中晚定时在微信群内通报混水站和供暖首站的运行数据，让服务人员获取供热系统运行数据，结合用户室温反馈及时进行供暖调整，避免出现过热、低温现象。”该公司运行值长杜全杰说。该公司供热范围内的居民用户已达到4万余户，占莱州城区集中供暖总面积的四分之三以上。

　　在该公司供暖服务微信群中，运行人员定时通报机组和首站运行情况，客服人员及时反馈用户提出的问题，五个供暖服务小组30余名服务人员24小时待命，第一时间为用户提供精准服务。

　　“现在的服务真是越来越好了，足不出户就可以缴费、报修，一个电话就有工作人员上门来给解决问题。”莱州市金都花园小区68岁的老人王华顺说。作为服务群众的窗口单位，龙泰热电把群众满意作为工作的唯一标准，在供暖季到来之前，集中对供暖设备设施进行了拉网式排查，及时消缺。还围绕厂用电中断、锅炉停炉、汽轮机跳闸、管网流量剧烈波动等情况开展应急演练，提高全员反事故处理能力。