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一封感谢信,展现铁路人的奉献精神

一封感谢信,展现铁路人的奉献精神

  据相关媒体报道:一封来自江西九江雷女士的感谢信最近“飞”到广铁集团,信里传递了一位普通旅客对一名列车长满满的谢意。(3月14日广州铁路)

  2月22日18时,K87次列车在九江站开始迎接旅客上车。列车长涂艺铃在13号车厢立岗。远远地,她注意到,从10号车厢位置方向走来一位女士,她拿着很多行李,还搀扶着一位走路一瘸一拐的年迈老者。涂艺铃连忙迎着她们走上前,询问她们是否需要帮助,了解旅客的需求后,涂车长立即行动,帮助旅客解决问题。

  除了“爱”以外,世界上最美丽的动词就是“帮助”。涂车长的热心帮助,展现一颗大爱之心。当涂车长迎到旅客后,立马关切地问老人家是否摔得严重,是否需要先退票去医院看一下?雷女士说,母亲应该只是擦伤了,好不容易买到车票,想继续出行,并请涂艺铃帮忙给母亲调一个下铺。但当时恰好是春运期间,车票非常紧张,卧铺票已经全部售罄,该怎么办呢?涂车长思索一下,便开始在这两位旅客乘坐的车厢,对每一个旅客逐一耐心地进行沟通询问,功夫不负有心人,最终找到了一位小伙子愿意调换铺位,使得老人旅客能够避免爬上爬下。

  赠人玫瑰,手留余香。涂车长的贴心照看,展现尊老爱老传统美德。当列车开车正常运行后,涂车长从医药室拿来便民箱和药品,细心地为老人家处理伤口,并陪着她聊天,安慰老人家情绪,让两位旅客很是感谢,面对旅客的赞扬,涂车长说:“任何一个服务工作者,看到您的情况,都会尽自己所能进行帮助,这都是我应该做的。春运期间,车票比较紧张,也请您理解铁路。”短短数语,既体现出涂车长乐于助人的精神,也体现出铁路人的美好品格。

  施比受更有福,帮助他人不求回报。涂车长的廉洁纯朴,展现党员同志不拿群众一针一线的美好传统。为表示感谢,雷女士按照广东人的习俗,给涂车长送了一个利是,但涂车长婉拒了,当记者采访时,她说:“我从业20年,有17年党龄,从来都没有接受过旅客的馈赠。我的工作就是为旅客服务。”面对旅客馈赠,涂车长的举止体现出了“人民铁路为人民”的宗旨。

  君子贵人贱己,先人而后己。处在服务岗位,列车长涂艺铃敬岗爱岗,乐于奉献,热心帮助旅客解决问题,体现出了她难能可贵的高尚品格,也反映出无数铁路人为人民服务的精神,是铁路人雷锋精神的象征。(文/陈国城)

  


 

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