“真的太感谢了!还以为交的这100元电费就这么没了呢，想不到半小时你们就帮我找回来了，下次我一定注意!”9月7日，家住江苏沛县大屯街道鑫园小区的用户刘女士打电话到中煤江苏大屯电热公司营销大厅，对营业员姜勇连声道谢。
原来，当天14时30分，用户刘女士在接到该电热公司电费催缴的通知短信后，使用电热公司微信公众号平台充值缴费。由于疏忽没有仔细核对户号、用户地址，就将100元电费错缴到了其他账户上。当时以为电费已经缴清，却又收到了催缴电费的短信。核对后才发现自己竟然把电费错缴到别的用电户号了，于是赶紧打电话到营业厅咨询，希望工作人员帮忙挽回损失。
了解了事情的经过后，营业员姜勇一边安慰刘女士，一边通过营销系统进行查询，确认刘女士当天下午有一笔交易记录，而充值用户名也确实不是刘女士本人。姜勇立即向上级汇报，并通过系统查找到错缴的用户，与用户电话联系，详细解释了错缴电费的原因。通过一番核实确认，取得了错缴用户的理解和支持。
“我从电热公司手机APP上看到了这笔电费，确实不是我交的，我现在转给你100元，请你帮我转交给对方!”用户宗先生爽快地表示。当日15时，100元钱存入了刘女士的用电户号。
该电热公司提醒广大用户，在使用电子渠道缴纳电费时，要准确输入用电户号，认真核对用户名、用户地址后再确认缴费。
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