金先生反映，他妻子花了二十多万买了一辆小鹏P7新能源车。11月6号夫妻俩去提车，当时他就感觉那辆车有问题，事后证实，自己的直觉挺准。
“验车的时候我们就发现，车子的屏幕在重启，我就问他这是什么问题，他就说车子没有激活，需要账号激活之后屏幕才能正常；第二点我提出质疑这个车的公里数怎么有几十公里，他说我们这个车子被抽中了，是厂测车，会检验各个环节，各个系统，这个车子会在厂里一直跑一直跑，跑个几十公里”，金先生说。
金先生介绍，他们是去小鹏汽车杭州余杭服务中心提的车。当时工作人员小徐一再强调，这辆车是厂测车，进行了所有环节的检测，他们就把车提走了。结果这段时间以来，车里的屏幕经常会无缘无故重启。
“开车时能开，但是打个比方如果我倒车，一个倒车影像没有；第二个倒车以后后视镜就往下翻了，没法看了”，金先生当场开车试验了一下。
在倒车时，金先生按了一下调节后视镜的按钮，结果整个大屏幕突然就黑掉了。
对此，小鹏汽车杭州余杭服务中心张经理回应称，“那个大屏的主机需要更换，它不是电脑主机，因为是由多个模块组成的，就其中控制大屏的模块控制器，要进行更换”
服务中心的张经理介绍，是大屏的控制模块坏了，需要更换。金先生认为，交车过程中，工作人员小徐没有把实情告知自己，因为在验车时就已经出现大屏重启的现象。
“他当时说这是测试账号，他说等我主账号激活之后就可以正常了”，金先生说。
小鹏汽车杭州余杭服务中心小徐称，“激活之后就没有这个情况，当时是点击激活，黑屏是进行系统的更新”。
对小徐的说法，金先生夫妻俩将信将疑，他们表示，这辆车刚买来就出现了问题，希望换车。
“既然这辆车质量有问题，我的诉求就是给我换新车”，金先生说。
对此，张经理表示，“这个老师你也知道，退换车的话是有国家标准的，确实是达不到这个标准。如果说车子出现问题，那我们责无旁贷进行维修”。
记者：你这个主机属不属于主要零部件？
张经理：不属于主要零部件。主要零部件在三包里都有明确标注的。
记者：那个是针对燃油车的吧，你这个是新能源车。
张经理：对，但是我们的保修手册上有的。
张经理还当场查询了将在明年施行的《新版汽车三包政策》，其中涉及到主要零部件的内容中增加了一项“动力蓄电池”。不过，张经理同意会把金先生的诉求反馈给厂家，之后再给出答复。
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