杭州的毛先生反映，几个月前他买了部小米手机，上个月发现副屏无法使用，检测后发现内屏破裂了，售后告诉他是人为原因造成的，他不认可。
“在乐堤港小米之家买了小米11手机，特点就是后面三个摄像头，有闪光灯，还有个后屏，在后屏可以看到所有发来的信息，比较方便”，毛先生说。
毛先生这部手机是四个月前买的，花了6200多块钱，后壳凸出部位有一小块副屏。毛先生说，上个月23号副屏失灵了。
“发现信息发过来之后，接收不了，看不到了，我就到这个小米之家咨询，就让我去检测中心检测一下，然后我就按照他给我的地址去检测中心检测了，对方就告诉我手机屏内屏破裂了，要求换真个后盖，他说是我自己弄破的”，毛先生说。
毛先生把手机寄到南京检测，报告单显示：局部磨损，副屏内屏破损；维修方案是更换电池盖组件。对方告诉他是人为造成的损坏，需要出400多块钱的维修费，他不接受，就要求对方把手机寄给了杭州。
现场需要调整角度才能看到，副屏的内屏上确实有明显裂纹，“如果这是我认为的，最起码后屏盖这个地方，外面会显示磕磕碰碰的痕迹，但是我后屏上完好无损，什么都没有，（我看你手机边缘有两处磨损）这个是刚买来的时候，手机装在口袋里不小心磕到的”。
毛先生说，手机买回来不久，确实从口袋里掉出来过，但之后就没出过意外，而且副屏失灵是上个月的事情，他怀疑手机质量有问题。
找到杭州远洋乐堤港小米之家，工作人员说手机保修一年，售后的事得问寄修中心。
小米寄修中心客服回应称，“手机后壳上有个副屏，内屏有破裂，是由于受第三方外力所致，但是具体是怎么导致损坏的，我们是无法核实到的。手机磨损的使用程度是在内屏损坏之后还是之前，我们肯定是没有办法核实到的，因为毕竟手机属于电子产品，比如使用过程中发生跌落，或者说磕碰挤压造成内屏破损，需要换整个后屏来解决。目前在我们这边检测的话是不符合保修条件的，如果说顾客针对我们的收费或检测结果有疑问的话，我也可以帮他尝试反馈，看有没有其他的处理方案。”
南京小米寄修中心的客服表示，手机没有质量问题，接下来会帮忙申请其他维修方案。