中国经济网北京3月4日讯 （记者 徐自立）“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。近日，福建厦门的李女士的孩子在2018年12月至2021年11月期间，共向腾讯游戏充值13165.64元，而初次消费时孩子仅有10岁。

　　据澎湃新闻消息，2021年10月，李女士收到了某平台客服的电话提醒，提示孩子存在消费行为，建议她查找账单明细。李女士发现孩子三年来在腾讯游戏充值，并在充值后删除了消费记录。2021年10月，李女士开始与腾讯游戏客服展开沟通，提交了未成年人不理性消费的退款申请，并得到初审通过，但此后双方就申请全额退款始终未能达成一致。

　　2022年1月27日，腾讯游戏客服表示退款金额申请下来9700元，已经是最高匹配金额。3月2日，腾讯游戏相关负责人回应称，用户反馈的案例涉及三个账号，其中两个账号实名均为成年人，系孩子表哥实名信息，一个账号在去年3月份更改实名为孩子本人信息（更改前为孩子表哥实名信息）。“我们只能在充分理解家长举证困难的前提下，对申请人进行关怀处理，经过综合评估，已进行了最大限度的受理，决定退回9700元。”

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

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