高庄煤业公司把改善民生做为企业工作的出发点和落脚点，秉承让民生跟着民意走的目标导向，不断拓宽惠民渠道、创新利民举措，把职工的期盼变成“看得见、摸得着、感受得到”的惠民工程，让职工的幸福感、获得感、归属感不断提升。

倾听“民声”开展精准服务

近期，该公司“职工微心声”网络信箱里收到一条职工诉求，反映职工食堂早餐时间就餐人员集中、时间紧张。一周后，职工食堂便推出了“流动餐厅”暖心服务，在通勤班车下车点设置早餐服务点，职工下了班车便可直接购买份装快餐。

畅通“民声”渠道是该公司服务民生的一个缩影。他们致力为职工办好事、办实事、解难事，先后畅通“矿长留言箱”“职工微心声”“诉求服务群”等多种诉求渠道，广泛听取职工的意见建议，倾听来自最基层、最真实的声音，做到有问必答、有求必应，最大限度解决职工实际困难，架起直通职工心底的“民声通道”。

他们以贴近民意为向导，以职工满意为目标，组织政工人员走进基层、深入一线、面向群众，认真倾听“心里话”、虚心接受“好建议”，并将收集到的意见建议作为提升民生工作的“指向标”。通过网络媒介定期开展问卷调查，同时利用职工代表座谈会、班组长论坛等契机，全方位、深层次了解职工所需、所盼、所求，与职工进行面对面思想交流、答疑解惑，及时对各类问题情况进行公开回应。

“我们组织工会干部轮流值班接听职工群众来电，并推行首问负责制，对职工反映问题进行分类登记、一问到底、定期回访，切实使职工的意愿和诉求得到有效接纳、传递和回应。”该公司工会副主席周冬山说。

巡视“民情”加速惠民工程

“雨季汛期临近，一定要提前做好各类高空设备、线路安全管理。职工反映澡堂有部分淋浴感应器不灵敏，要及时进行维修。”该公司党委副书记、工会主席靳家伟在“职工代表直通车”巡视总结会上说。

为进一步发挥职工代表的民主监督权力，切实维护职工权益，该公司定期组织职工代表走进一线、深入现场开展“职工代表直通车”巡视活动，聚焦职工群众最直接、最关心、最现实的利益问题，对基层单位安全措施落实情况、民管维权工作情况、“两堂一舍”服务质量以及职工关心的热点、难点问题等内容进行综合巡视，做到不论事情大小难易，只要群众反映都有问必答、有求必应。

为提高巡视质量，他们不断完善制度措施，注重过程管控。巡视前研究巡视方案，确定巡视内容，制订巡视计划；巡视中听取汇报、查阅资料、实地查看；巡视后进行分析研究，形成巡视简报，对发现问题及时向被巡视单位反馈并监督整改。通过严格的交办、督查、闭合，有效避免了对职工诉求议而不决、决而不行、行而不果等现象发生，真正推动职能部门不断提高工作效率、转变工作作风。

该公司“职工代表直通车”巡视活动，真正将“为群众办好事”和“靠群众办好事”有机结合起来，充分保障职工对矿井发展的参与权、知情权和监督权，形成了职工参与企业民主管理、推动高煤和谐发展的良好氛围。通过“职工代表直通车”巡视活动，他们加速了采煤面安设“单边缆车”、巷道大坡度处安设“行人助力器”、职工书屋改造、篮球场升级改造等一系列惠民工程的落地变现。

亲贴“民心”打造温情矿井

周末集休、开设特色餐饮、翻修职工澡堂……今年以来，该公司一项项惠民利民举措相继落地，赢得职工们的一片赞誉。

该公司始终把职工当成企业最宝贵的财富，坚持让职工共享企业发展成果，不断加大服务职工工作力度，多样化、多角度创新便民利民举措，真正把矿山打造成一座幸福家园。

“我们的食堂最近又推出了七彩馒头、牛肉汤、米线、鸭血粉丝等特色美食，还开通了订餐热线和‘团团送餐’服务，下午还能买到各类菜品的半成品，回家一加热就能吃，特别方便。”该公司职工李政说。

为充分满足职工的多样化需求，扎实推进“两堂一舍”标准化建设，该公司通过开设特色菜中餐厅、翻修澡堂、改造公寓、升级绿化等系列举措，全面提升职工的幸福感、获得感和归属感。

“夏季来临前，我们提前对矿内30台中央空调进行了全面清洗与调试，更换了纱窗、纱门，发放了新的床单、凉席、夏凉被等床上用品及驱蚊液、花露水、防晒霜等‘消暑防护套装’，努力为职工打造清凉舒适的工作生活环境。”该公司物业站站长丛兴春说。

“民之所望、政之所向。我们坚持‘发展依靠职工、发展为了职工’的理念，从点滴着手，实心实意抓好民生工作，真正让每名职工都切实感受到企业发展带来的幸福感。”该公司经理马勇说。