去年的时候，贵阳的贺先生在小米的官网购买了一台手机，可是没想到手机没用多久，就频频出现问题。 

　　这台白色的小米11手机是去年贺先生一月份花4299元购买的。 

　　“去年6月份出现故障，给我免费换了一次新机。换过新机以后，今年2月份又出现摄像头无法对焦，然后又换了一次摄像头。”贺先生说。 

　　原以为更换摄像头后问题就能迎刃而解，不成想5月份手机又出现了摄像头无法对焦的问题，无线充电功能也无法使用。于是，贺先生再次找到了小米官方授权的售后网点。 

　　“他说有需要更换摄像头和主板，然后我就拒绝他的维修了。他给我开了一个故障检测证明，然后我就马上和小米官方的客服电话进行沟通，要求退货。小米客服确认了我的退货申请，他们就安排快递把我的故障手机取走，寄到贵阳小米寄修中心，”贺先生告诉记者。 

　　然而当贺先生联系小米贵阳寄修中心时，对方却说没有收到退货申请，只能进行维修。这下贺先生纳闷了，说好的退货怎么变成维修了呢？ 

　　“后面我再和小米客服电话沟通，然后就无法联系上了。专员给我回电都是没声音的，我就希望你们协助我，要求他们给我退货，因为这也是他们给出的承诺。”贺先生说。 

　　5月23号下午，记者和贺先生一起来到了位于贵阳市南明区的小米寄修中心。 

　　贵阳市小米寄修中心工作人员回应称，“小米客服电话你打我们贵州省的电话，都是听不到声音，他打我们电话我们也听不到声音。” 

　　工作人员表示，客服电话无法接通可能是网络问题，但他们会积极配合贺先生解决问题。 

　　“按照正常的规定，我们是要给他维修好的，不收费的，免费维修好，什么坏了就换什么。但是他的需求是退货，但是退货的话我们这里不符合退货流程。按照流程，他就去官方申请，官方说可以给他处理才行。”工作人员说，现在系统里确实没收到厂家给出的退货指令，会尽快跟厂家核实，尽快给贺先生一个满意的答复。