本站讯 “自从有了‘岱庄康格一家亲微信群’，我们职工反映问题太方便了。无论衣食住行，不管何时何地，只要群内有职工反映问题，都会得到相关部室人员的及时答复和帮助……”6月1日，岱庄煤矿综掘一区职工顾士东在学习室里，与工友谈起该矿的民生服务工作赞不绝口。

今年以来，岱庄煤矿党委紧紧围绕保障和改善民生下工夫，充分利用线上线下载体平台聚焦职工诉求，畅通沟通渠道，有针对性地开展职工思想教育和引导，用心用力用情打通解决职工诉求“最后一公里”。

该矿借助“钉钉”软件平台，建立了“单位工作群”“班组工作群”“党员网格化管理包保群”等。他们在群里推发心理辅导视频、分享身边“正能量”的同时，要求党员、班组长每天在线征求职工意见建议，并帮助协调解决。

“刘书记，今天早班班前会上，我刚反映的宿舍空调制冷效果不佳问题，没想到上井回到宿舍，空调就修好了，谢谢。”6月2日，机电工区职工张亮亮刚上井，就给党支部书记刘康红发送了一条致谢信息。

除了“线上”广开言路，该矿各基层党支部还以召开班前班后会、党员大会等为抓手，“面对面”征求职工意见建议，并通过矿早会、生产会、政工例会或向分管领导反映汇报等形式，自下而上、逐级反映解决问题，确保“小事不出支部，大事不出矿区”，切实把矛盾化解在萌芽，把问题解决在基层。

“职工每一个诉求都是要紧事，就诊住院、‘两堂一舍’、寻物寻人、吐槽抱怨等事情，如能第一时间回应解决，就会得到职工的理解和信任。”该矿党群工作部副部长高攀说。

该矿坚持“首问负责、限时闭合”原则，根据职工反映的问题，要求归口业务部门及时答复办理，安排纪委跟踪督办、党群部门事后回访，确保问题从反映、回复到解决落实，形成“一条龙服务”，真正让职工的“心声”件件有落实，事事有回音。

今年以来，该矿已解决职工线上线下反映的问题20余条，问题闭合处理达到100%。

“广开职工言路、倾听职工心声，我们才能精准找到问题的‘病灶’，及时采取针对性措施加以解决。职工的“心事”化解了，职工的利益保障了，企业的发展才会更有保障、更可持续。”该矿党委书记、康格公司董事长孙刚说。