为加强对本企业信访工作的领导，做好信访工作，更直接地倾听广大职工的呼声，更好地为职工排忧解难，密切党和企业与职工的联系，自觉接受群众监督，促进廉政建设，维护社会稳定大局，特制定本制度。
71.1企业领导班子成员应按分工和职责接待和处理职工来信来访，并设立厂长、矿长接待日。
71.2厂、矿长接待员工来信来访:
71.2.1群众来信来访检举、揭发企业干部职工；
71.2.2对公司机关和企业工作有建议、批评和意见的群众来信来访；
71.2.3需要领导决策的疑难问题的信访；
71.2.4员工集体请愿；
71.2.5上级组织交办的信访事项；
73.团队其他成员接待访问的重点:
71.3.1主管工作和业务的部门(办公室)来信来访；
71.3.2员工对部门负责人工作态度、服务质量、遵纪守法、依法行政的来信来访；
71.3.3员工对主管工作和主管部门的建议、批评和意见的来信来访；
71.3.4企业领导来访的接待由公司办公室和信访室协调安排。按照信访工作职责分工，需要落实的问题要限期解决，不得推诿。
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