(通讯员 范亮) 今年以来，中国水利电力物资上海有限公司(以下简称“中水物资上海公司”)山东项目部紧紧围绕中水物资集团公司工作部署，始终坚持以用户需求为导向，服务满意度为目标，结合驻厂一线服务、新能源保供、长协管家服务，扎实提升物资保供保障能力。
一、锚准目标坚持一线服务主阵地
充分发挥贴近用户的区域服务优势，树立以用户需求为导向的服务意识，找准定位，开展常态化一线服务。项目部负责人带队走访区域内主要用户，将一线服务、服务一线理念进行宣传和铺垫，随后保供人员陆续奔赴各个项目现场，了解现场的施工进度，第一时间掌握物资需求。目前保供人员已走访区域内所有开工的新能源项目，并统筹采购项目经理驻厂人员，开展生产期主要用户的一线保供服务，收到各业主单位的好评。
二、主动出击扎实开展新能源物资保供工作
山东区域共7个投产光伏项目，2个开工项目，山东项目部充分了解各项目的推进情况，紧密跟踪节点变化，根据轻重缓急将9个项目分为三个梯队。项目部利用靠前服务优势，充分发挥物资集团各采购主体与项目单位的纽带作用，克服光伏项目点多面广，责任主体多的形势，打通沟通协调通道，及时将框架采购信息、设备供货周期告知项目单位，同时也将项目信息、物资需求计划传递给采购主体。加强与大唐山东公司投资发展部、工程建设部、燃料物资的沟通，从不同角度不同层级收集保供项目的信息，坚决做到所有开工项目定期到现场服务，所有重点项目信息收集零差错，确保保供工作稳步有序。
三、攻坚克难积极开展区域长协服务
按照中水物资集团公司区域长协 “百日上架”工作要求，积极开展山东区域内14项产品需求调研，并对调研情况进行分析和研究，率先开展空压机备件产品上架销售。为了动态掌握用户长协物资采购需求，项目部经理及长协管家定期与用户及上级管理部门对接，同时利用多年积累的采购经验，为用户提供有效采购咨询，主动与用户建立信息共享、互利共赢的合作关系。
四、管家服务赢得用户真诚认可
建立区域内用户联系目录和工作群，将长协目录更新及相关信息第一时间传递到基层采购员。同时以采购订单为抓手，通过跟踪订单的收发情况，及时提醒供应商发货，尽量缩短供货周期，保障用户生产需求。已开展各类长协服务50项，包括催货20项，采购咨询16项，发票及账务10项，现场接卸4项。通过精心服务、设身处地为用户着想，在解决问题中赢得用户的充分肯定，管家式服务效能持续释放。
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