1月28日10时，老年旅客王先生在广州南站“老年旅客服务专窗”办理改签业务，售票员与旅客反复确认改签日期、改签规则等。春运期间，中国铁路广州局集团有限公司积极落实各项便民利民服务措施，为旅客送福送平安，确保旅客春运期间平安有序温馨出行。（人民铁道网2月1号）
　　
　　新时代有新气象，新时代有新作为。铁路是交通行业的“领军人”，一直聚焦改善旅客的出行体验，扎实推进供给侧结构改革，在便民服务上不断做“加法”，逐步消除铁路服务死角，增加了民众的出行获得感。曾经的“铁老大”以崭新的形象改变了人们对出行的认知，拉近了时空的距离，赢得了民心，彰显了交通强国的雄厚底蕴。
　　
　　面对严峻考验,铁路部门以平安和谐春运为目标,以便民、利民为重点,按照最大限度方便人民群众的原则,制定便民、利民措施,为旅客创造方便条件,努力改进和提高春运服务质量。此次为保障老年旅客及脱网人群购票服务，广州局管内各客运站设置“无健康码”通道，引导老年旅客进行相关登记，并在自助服务设备区域安排人工服务，帮助老年旅客办理相关业务。这项举措都将进一步增强旅客出行的幸福感、快乐感和获得感。笔者相信广大铁路职工将努力提供更加细致周到的服务，用辛勤的付出和汗水，全力确保旅客安全出行。
　　
　　作为普通公众，当然期待这样的便民利民措施能够更多些，笔者相信，铁路部门会不断改进、完善服务细节，满足旅客需求方面转变，处处为旅客着想，真正地实现旅客安全、方便、温馨出行。我们期待着铁路给旅客带来更多看得见的实惠，多办一些想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需的服务细节工作，为和谐社会增添更多和谐的音符。（文/余健能）