2月4日是中国北方传统的“小年”，2021年的“春运列车”已开行一周。与往年春运不同，今年许多人响应“就地过年”号召，出行客流明显减少。（来源于：中国铁路）
　　
　　春运对于每一个中国人而言是再熟悉不过的一个名词。春运是在中国改革开放经济体制发生重大变革后的衍生物，也是最具中国特色的一次人口大迁徙。春运承载着中国广大劳动人民对于追求富足生活的美好愿景，也是中国百姓满怀憧憬奔走于各自逐梦路上的真实写照。每年的春运那熙熙攘攘的人群对于铁路部门而言都是一场大考，在考验着运输能力的同时也在考验着铁路部门的服务能力。
　　
　　在2020年全球新冠肺炎疫情大爆发的时刻，我国百姓在经历了巨大的悲伤与痛苦之后，防疫和战疫的号角鼓舞着全国人民团结一切，在挽手共进中我国的经济生产和发展也得以快速的恢复，完成了经济的正增长。但在我国针对防疫重点工作的布署下，我国的春运也出现了异常清冷的现象。2021的春运已然开始，可寒冷的季节让我国已处于平静的疫情又出现了卷土重来之势，为了守住全国抗疫的成果，就地过年成为了我国这个春节的主旋律。原本以为2021年的春运即将恢复的热闹场面，又重新回归了清冷。
　　
　　2021年的春运从1月28日起拉开了帷幕，可从1月28日、29日和30日，春运前三天，全国铁路发送旅客分别为308万、283万和296万人次发送量仅为去年同期水平的四分之一左右。1月31日，春运进入第四天，全国铁路预计发送旅客290万人次，同比下降75%，计划开行旅客列车6218列。铁路部门虽以调配出足够的运输力但在国家“就地过年”政策的作用下，今年铁路春运客流总体大幅下降。尽管客流量较低，但铁路部门坚持落实落细各项疫情防控措施不放松。虽然铁路客流量在疫情的影响下遭遇了滑铁卢但铁路部门秉着初心依然为那些仍在路上的旅客提供了更为贴心的服务，让旅客们拥有更加安全和暖心的出行路。
　　
　　春运期间，为进一步做好疫情防控工作，落实售票厅、候车室、电梯、卫生间等公共区域，每4小时不少于一次预防性消毒，每周不少于一次全面预防性消毒；即使生活不易，我们也不要放弃爱与希望，在工作是服务旅客，给旅客送上一朵小红花，用这种简单的方式传递来自铁路的小温暖；普及推广“无接触”测温、配备了智能取餐柜，采用24小时不间断紫外线杀毒模式，放置中西餐热链餐食，保温保鲜；中国铁路的12306网站在做好电子客票全面推广的同时，还推出英文版网站，支持跨境支付；将火车票预售期从30天调整为15天，开车前8天及以上退票免费，在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。
　　
　　通过铁路部门推出的这一系列的服务民生的举措，给人们留下最深刻的感触就是安心。无论是因为疫情的原因使行程上发生了何等重大变化，人们都不用担心因退票的问题而导致个人财产的损失；无论我们乘火车是要去往多远的地方，我们都无需为安全卫生的出行环境而发愁，因为我们身边始终有着一支为我们出行安全保驾护航的防疫大军的存在；无论我们在火车站内遇到多么大的麻烦，我们的身边始终有着一群向我们伸出援手露出微笑为我们排忧解难的铁路人，他们就如同那盖在票面上而充满温馨的朵朵小红花。
　　
　　寒冷的冬天始终是会过去，迎来的就是那温暖如初的春天。不断提升的服务品质就宛如那裹挟着温暖的阵阵春风，让清冷的春运充满了温暖人心的人性温暖。
　　
　　（文/邓超）