客服员手指口述操作法

客服员手指口述操作法
　　　
　　　一、本岗位安全环境描述
　　　我是客服人员＊＊＊，负责接听客服电话。本岗位仪器设备有电脑两台，座席四部，多功能一体机一台，座席分流机一部，座机电话一台，空调一个。
　　　1、两台电脑是DELL、内存256。
　　　2、座席是T100-13。
　　　3、多功能一体机是Q2666A。
　　　4、座席分流机是EES-1024D。
　　　5、座机是HCD1398（58）TSDLB1。
　　　6、空调式KFR-72LW/E（72532）R-SN5。
　　　二、本岗位交接班手指口述
　　　（接班人员为甲，交班人员为乙）
　　　甲：你好！交班时间已到，请交班。
　　　乙：你好！请检查现场仪器、设备情况。
　　　1、手指电脑并口述：2台电脑完好，网络连接正常。
　　　2、手指电话记录本并口述：未及时回复的电话**条，请及时回复。
　　　3、手指电话并口述：电话功能正常。
　　　4、手指多功能能一体机并口述：接、发传真功能正常。
　　　5、口述：现场检查完毕，本班工作已结束，请接班。
　　　甲：经过检查，情况属实，接班。
　　　乙、请注意安全。再见。
　　　三、本岗位操作流程手指口述
　　　1、手指电话口述并操作：电话响起及时接听并做相应记录。
　　　2、手指记录口述并操作：按类别详细记录。
　　　3、手指传真口述并操作：按类别进行分别处理。
　　　四、安全预想要诀
　　　1、严禁用湿手或湿布触摸、擦电脑及其他带电设备。
　　　2、消防设施干粉灭火器的使用和检查，熟知灭火器的放置地点，经常检查压力表是否正常。使用方法取出灭火器，拨出保险销，左手按下压把，右手拿喷头对准火焰底部。