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委托安能物流运家具招标样品 不料误时货损还不赔偿

委托安能物流运家具招标样品 不料误时货损还不赔偿

  胡女士在江西南昌开了一个家具加工厂,9月28号她通过安能物流托运了10件家具到赣州,参加当地的一个招投标项目。当时,双方约定9月29号由胡女士本人收货。

  家具加工厂负责人 胡女士:因为这些货物的重要性,我们都向安能购买了定时达和安心达这两项服务,他们也承诺了我们,赣州的货会在9月29号到达。

  “定时达”和“安心达”都是安能物流推出的附加服务,“定时达”保证准时送达,“安心达”保证货物安全和服务品质。胡女士这趟的基础运费是468元,为了享受这两项附加服务,她还多花了140元。可是等她本人发货后第二天,也就是9月29号到达赣州后,左等右等都没有等来安能物流的配送电话。

  家具加工厂负责人 胡女士:我们当时是急着要开标,真的是十万火急。后来在10月1日8:40左右才好不容易联系上,他们才叫货拉拉给我送过来的,货拉拉送货过来也没有跟我当面签收。

  等胡女士一行人打开包装,发现里面的家具样品存在一定程度的变形和损坏。这把胡女士气了个够呛。

  家具加工厂负责人 胡女士:首先,直接的影响是经济损失,因为货物的成本就是大几千元。第二,间接影响到了我们开标结果,因为它货物有瑕疵。

  胡女士没想到的是,“定时达”没保证时效,“安心达”也没保证货物安全。为此,她当时就联系了安能物流了解情况。

  安能物流江西省公司工作人员 白女士:发定时达在系统上看的话,操作是没有延误的。但是实际上,分拨补打了一个子单发到赣州了,但是实际上的货没到,单子先过去了,物流信息先到了,造成了货出发的时候出现了延误。到那边的话,又是早上提货的时候,赣州分拨又没有找货拉拉,各个环节都有问题。

  既然问题已经存在了,胡女士希望安能物流能对自己的损失进行赔偿,不过这一要求遭到了拒绝。

  安能物流江西省公司工作人员 白女士:因为签收单上是正常签字了,现在再提货损,基于此上报给公司的话,公司可能也不会去受理。

  胡女士说,在赣州收到货物时是她是没有签收的,可是安能物流公司这边,却拿出了签过字的签收单。这是怎么回事呢?为了核实相关情况,记者和胡女士一块来到了位于南昌高新南大道的安能物流网点。

  胡女士:我没有当面签收。(物流)你可以提供签收单,看看上面有没有我的签名。

  安能物流的工作人员提供了系统上查到的签收单,上面显示签收人是一名姓朱的男子。而他正是去提货的货拉拉司机。

  记者:为什么是你签的字呢?

  货拉拉司机 朱先生:是我过去提的货啊,好像是我们去拿货必须要签字。

  记者:就是安能这边要求,你们签了字才能拿货是吗?

  货拉拉司机 朱先生:对对对。

  安能物流的工作人员表示,他们的赔偿是由保险公司完成。由于订单已经完成了签收,保险公司会默认收件人认可了货物安全,因此拒赔。

  安能物流工作人员:因为它不是异常签收。它在正常的签收情况下,保险就不会理赔。

  目前,市场监管部门已经介入调查处理此事。

  定时达没保证时效,安心达也没保住货物安全,这样的附加收费服务,实在不咋地。正如安能物流的工作人员所说,在胡女士这次的订单中,各个环节都有问题,甚至连签收单上的签名都不是胡女士本人签的字,这也是导致胡女士申请赔偿遭拒的主要原因。可问题是,胡女士在这件事情上有什么过错呢?为什么她要为物流公司的错误买单呢?如果这么一家大公司拿不出该有的担当,又谈何赢取消费者信任。

  

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