10月21日，亭南煤业公司综采区党支部书记张琰与包挂的10名员工签订了《员工诉求帮扶协议书》。这是该公司全力解决员工合理诉求，保障员工队伍稳定的一个缩影。
在当前煤炭经济形势一路下滑的状态下，该公司将员工队伍稳定作为重点工作，采取每月下发调查表收集员工诉求、关爱“留守家庭”、开展百名管理人员帮扶千名员工活动等方式，掌握员工所思所想，帮助员工解决实际问题，为企业发展提供了稳定的环境。
以下发调查表的形式主动向员工找问题，是该公司打出的第一张牌。自4月份起，每月底各单位分三班组织员工填写调查表，由综合管理部收集汇总问题上报公司主要领导，并及时通过网站、微信等方式回复整改落实情况。
“头两个月我写的澡堂浴池水及时更换、扩建停车场等建议，公司都解决了。这个月是实在没得写了。”综掘区员工马京卫说。该区党支部书记宋家峰告诉笔者，刚开始下发调查表，员工都会写上一两条问题。现如今，收回的调查表写“没有问题”的多了。员工提出的修建小路、扩建停车场、女澡堂调整洗浴时间等20条共性问题均已解决，还有部分问题因政策等因素不能及时解决，但也全部给予了答复。
为解决员工的后顾之忧，该公司针对员工大多夫妻分居两地的实际，将协管员队伍按照机关、后勤、井下、地面划分成四个协管小组，登记两地分居的员工家属联系方式，对员工家属进行包挂。协管员每月向包挂的员工家属发送一条征求意见短信，并填写在“沟通联系表”上。
9月28日，该公司井下协管小组协管员马向阳从综采区员工王登峰家属发来的短信中得知，夫妻二人因孩子上学问题意见不合闹矛盾，王登峰已经3天没有主动向家里打电话。得知情况后，马向阳随即找到了王登峰，对他做起了思想工作。事后，王登峰主动给妻子打电话，与妻子和好。该公司工会女工委主任刘云告诉笔者，类似这样的家庭矛盾问题短信，他们已经收到23条并一一进行了落实。
为实现员工诉求帮扶无遗漏，该公司组织上百名管理人员每人包挂10名员工。管理人员每月要与帮扶对象进行充分沟通，了解他们的需求，帮助解决实际问题。对于超出管理人员职责和能力范围的难题，由管理人员汇总后报公司研究解决和答复。帮扶情况与管理人员绩效考核挂钩。
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