最近，市民刘女士投诉，说她家住在市北区普吉新区16号，小区里有一家百世快递驿站，名为“百世来取”。大概在两个多月之前，刘女士到达驿站取快递的时候，被对方告知，要求自己根据取件码到货架上找快递，再拿给工作人员扫描签收，听到这个要求之后，刘女士就觉得很是离谱。这快递员不通知就送到了驿站不说，现在去了驿站还得自己从这一堆的快件里面扒拉的找，这是快递服务倒退的又一指向吗？

　　“我订了周刊每周会送一次，送到家是正常的服务，而送到快递点应该是经过我允许才能送到那里，但是他们并没有这么做。我大概是2个多月前去取过快递，当时是刚刚实行这种方式，我当时也是不愿意，我就跟老板说，你来帮我找，他那次就帮我找了，但这次快递并没有帮我找，态度非常不好的说，大家都自己找已经实行了2个月了，没人管你，你不找的话就取不了”，刘女士说，这个驿站除了代收百世快之外，像圆通、中通、韵达等快递公司的件也会被放在这里。

　　所以每天都会堆的满满当当的，他们自己找起来都费劲，更不用说顾客自己去扒拉。关键是如果自己不去找呢，这快件很可能就被直接退回到发货地了。

　　遇到这种情况，刘女士就想通过投诉来遏制驿站的行为，没想到这投诉比取件过程还要难。

　　“我搜了一些百世快递的投诉途径，都行不通。百世快递的客服电话是永远打不通的，输入快递单号，每次识别都不对，他们的小程序上有投诉途径，但是每次点的话都是网络异常，但并不是我的网络异常，我觉得应该是程序的问题”，刘女士说。

　　投诉驿站无门，刘女士找到各家快递公司的快递员协商，对方是口口声声答应，但是在实际派送的时候，还会不自觉的放到驿站当中，这让刘女士很是困扰。

　　记者也是多次拨打了百世快递投诉热线，无法接通。只能申请了百世快递的在线客服，客服工作人员承诺，刘女士所反映的驿站是属于百世快递公司的，设计的初衷的是为了更好的服务客户。

　　那么，对于是否存在服务态度的问题，将由百世快递青岛市区18部处理，24小时之内答复。

　　但是这时间过去了3天，记者仍然没有接到有关部门的回复。

　　我们来聊一聊，刘女士遇到这种情况的根本原因。首先问题出在快递员的身上。

　　事实上，早在2018年5月1日起，快递暂行条例就正式实施了。

　　对于快递实名制，快递员必须按约定地点送货。快递柜的出现，本来就是为了方便上班族和派送中家中无人的情况而准备的。

　　那么对于派件员的要求，本来也是需要电话联系收件人确认的，才能够放到驿站。但是反观现在的情况，如今还能做到快递入户的也就那么一两家快递公司了。

　　驿站、快递柜已然成了快递员的甩手柜。据调查，如果快递员每个快递都送上门，一天最多能送100件左右，而放到快递柜和驿站至少能放200个，无论从效率和收入上考虑，这快递员自然会选择后者。快递柜的收纳能力又很有限，这就直接导致了驿站快递囤积。

　　当然了，这不是驿站把任务压给顾客的一个借口，那不管怎么说，想要改变这种入户难的现状，需要多方来共同努力。