绍兴的陈女士反映，2020年11月，她开车发生刮擦，后来找一家维修厂修好，保险公司也出了险。最近她发现，当初有些应该更换的配件，压根就没换。

　　陈女士有辆吉利帝豪轿车，她说2020年11月，开车的时候因为分心捡东西，不小心撞到了路边的护栏，左前大灯的位置受损。她买了大家保险的车险，当时定损人员也到了现场。

　　陈女士：他强烈要求我们，就说你可以找我们认识的维修店，都是我们自己合作的比较好的，也认识的，可以帮你都解决好。

　　陈女士说，车是在绍兴柯桥一家柯顺汽修修好的。保险公司的出险清单上列了十几项更换的项目，以及四项外修项目，她也没怎么在意。前阵子，车因为故障灯亮拖去熟悉的修理厂检修，这才发现问题。

　　陈女士：维修店去检查，说三元催化坏掉了，跟我们联系，我们以为三元催化坏掉，就自己花钱更换一下，结果在换的过程中，又发现我的电脑主板打过胶水，里面有些破损，他们才问我爸爸是不是发生过大事故了，当初没有跟我说过任何更换的问题，说哪里坏了。

　　陈女士指了指，说白色的部分就是胶水。她还提供了几张配件拆下时拍的照片，也能看到胶水痕迹。在出险记录上，发动机电脑是需要更换的配件，事后陈女士分别联系了保险公司和修理厂。

　　陈女士：我们现在强烈要求他定损清单里没有更换的，就把它更换掉，还有三元催化器我们拆下来过了，也坏掉了，就要求他三元也更换，他们现在态度就是不怎么配合。

　　来到大家保险绍兴越城区支公司，负责理赔的戴经理不在，他后来通过电话告诉记者，目前了解到，修理厂没有更换发动机电脑和蓄电池两个配件。不过当初修理厂换完配件，他们复勘拍照，有新旧配件的对比照片。

　　修理厂现在给他们的解释是，发动机电脑换上去后，在解码过程中遇到问题，后来钣金工自作主张，把旧的配件修好又装了回去。

　　戴经理说，他们不会向客户指定维修单位，由于当初给陈女士定损的工作人员已经离职了，这点目前不太好核实。他们已经把情况上报给了上级公司，之前也和修理厂进行了沟通。

　　绍兴柯顺汽修徐老板：确实有两个零件，是因为我们的疏忽，我们工作上的失误，确实是没有更换，现在这两个零件，车主意思是要更换，或者是不更换，钱怎么补偿，这个我们都可以协商，甚至她在其他地方修的维修费，我也给她付了三千来块钱，（三元催化器）已经更换过一次了，更换了没有解决问题，这个钱我也帮她出了，三元催化的钱。

　　陈女士的父亲后来反馈，目前车子在4S店检测出来没有问题，徐老板既然愿意更换三个零件，承担费用，他们也没有其他的诉求。