杭州的徐女士在两家公司担任主管,她说公司跟58到家平台有合作,去年年底又几期账单迟迟没有结账,平台客服也说不清楚原因。
徐女士说,她任职的两家家政公司,都做保洁类型,一家接入户保洁服务,一家接小区整体保洁这种大单。
公司和58到家平台有合作,客户通过平台下单后,钱直接到58到家平台的账户上,公司和平台每10天结一次账。
“之前一直都是很正常,合作都是很顺利的,前面都是结算的,后面几期也是结算的,就中间两期没有结算,(这两个账户加起来有多少钱)加起来两个账户是十三万六千多”,徐女士把账单调了出来。
两个账号从2021年11月21号到12月10的金额都显示为0,徐女士说,这就表示,这两期没有结账,后面几期又恢复正常结账了。
“阿姨工资我们是做完就直接发给阿姨了,你要一天不发,那肯定就不行的,马上就来催的,(那么目前这个账,压力都给到公司这边了)是的,打电话到客服那边,之前打过去就说在查账,查完账之后就说账号有异常,说总部这边等消息,运营方面也说总部这边没有消息同步过来,就这么讲,诉求就是给我一个确切的时间,到底是什么样的解决方案,或者说给我一个确切的时间,什么时候结算”,徐女士说。
徐女士说,现在两个账户已经暂时从58到家平台下架了。她再次联系了58到家的客服。
58到家客服热线工作人员回应称,“你这个好像是因为,我看之前客服记录的,是因为有总部的处罚是吗?(不是,我们商家之前没有接到任何的通知或消息,到现在为止也没有通知,每次打电话过来,都说有总部的处罚),我查了一下,确实是有总部处罚,(处罚的细节是什么)我们这边只能看到有总部处罚,但具体是什么原因,这个我们看不到,(我这个数据哪个订单有问题,你给我一个详细的数据,你说是吧,你说让我们举证,我们也有证据的,处罚总有个期限对吧)这边给你反馈上去看一下好吗?”
记者留下了联系方式,58到家的客服表示,会尽快反馈,不过截至发稿,还没有收到相关回复。