4月28号，小余帮朋友购买了一部一加Ace手机，说是使用第一天，手机就烫得厉害。

　　小余：回去充完电，他使用了一下，下了一个游戏，打了一会儿，就开始发热，再回去充电的时候，就更严重了（记者：有多热）大概检测出来，有42度。

　　一加Ace是OPPO旗下品牌，这部手机是小余在杭州龙湖西溪天街购买的，花了2999块钱，给朋友小黄使用。

　　小余：然后我说要求退货，她说这个没有超47度，不算是质量问题，就不能退，但是温度已经到了烫手的程度。

　　小余的朋友 小黄：（记者：现在你操作这个多久了）一个小时刚好，（那温度呢）43.7度，（我指的是感受）外面这么冷，我也不知道，反正有点烫。

　　小黄下载了第三方评测软件，他连续玩了一个小时的游戏，测试结果显示：电池43.7度，CPU46.5度。小黄提供了一段视频，说前一天，电池温度曾经达到44.6度，CPU达到60.4度。

　　OPPO官方授权服务体验中心杭州龙湖西溪天街店 技术工程师：没有说47度才能退换，（小黄：你们的检测标准，当时说是要超过47度，才检测为电池的发热不正常）这个我不知道您是怎么理解的，（小黄：你自己昨天这样说的）我跟您说的，手机是有个数值的，正常情况下，50度的情况下，手机会显示手机发热，请勿充电，或者是跳出来手机发热，关闭网络，是这样一个提示的，（记者：您说的标准是50度）对，会有一个提示。（小黄：你检测时候说，只是达到了42度，还没达到你们系统，监测的47度以上，才能给你出具那个异常）这个不属于异常。

　　技术工程师再次进行了检测。

　　OPPO官方授权服务体验中心杭州龙湖西溪天街店 技术工程师：这个翻译过来叫安兔兔，这个软件是一个高负载的应用，过长使用，导致机器发热，建议他请勿长时间，高负载使用手机，避免损坏手机硬件，还有一个是手机网络信号差，也会导致手机耗电的，还有是诊断到您经常玩游戏的地方，网络信号不太好，还有一个是请勿边充电边玩手机。（记者：温度情况是怎么样的，42度）对。

　　OPPO官方授权服务体验中心杭州龙湖西溪天街店 技术工程师：（记者：那这边呢）这边肯定是使用了一个软件，导致手机出了异常（这是多少度）因为不可能这个温度的（500度）（记者：但您前面说的软件，是它第三方评测软件）对，应该是评测软件，将它的数据产生的异常。

　　技术工程师表示，手机发热和使用习惯有关，这都是正常现象。

　　小黄：但是没这么夸张，首先第一点，这是我新买的，第一天就这样了，那到时候我用一个月，半年之后，那不更严重了，第二个问题，考虑到它外壳是个胶，这个问题，到时候时间长了，性能肯定比较低了，这么高温，很容易融掉，或者裂掉。

　　小余：两千多的手机，当时跟我保证说，可以顺畅地打游戏，不会发热，现在出现了这种，跟你们当时承诺的，不符的东西，我的诉求很简单，是退货。

　　OPPO官方授权服务体验中心杭州龙湖西溪天街店 齐店长：有什么问题的话，可以到我们客服中心，或者是其他客服中心去检测，有一个检测单会出来，给到我们。

　　齐店长的意思是，要检查出来问题手机才能退。后来小黄反馈，门店给他退货了。