乔先生在杭州萧山工作。他反映，3月底通过京东快递给家里寄了东西，都一个多月了，快递还在杭州。

　　3月29号，乔先生通过京东快递上门取件的方式，给在安徽宿州的亲人寄东西。

　　“包括衣物，小孩子的各种春装，还有我老婆她做培训用的学习书籍，然后还有一些小孩子的保健品，比如钙片。” 乔先生说，正常情况下，快递发出第三天家人就能收到的。

　　可这次出现了意外，最后的物流更新在3月31号。说是快递到达杭州东洲分拣中心后，分拣完成准备发往徐州分拣中心，在凌晨2点55分显示快件已发车。

　　“大概在4月2、3号的时候，发现前面三四天都没有动，我联系过快递一次，他们说可能是疫情，站点延误了，所以说我也没有在意。等到大概17号、18号的时候，我又再次联系，就一直没有结果了。”乔先生说。

　　从这时起，乔先生就频繁联系京东快递的客服。他表示，培训资料是爱人4月10号要用的，衣物也是春装，现在时间都过去了，眼下也用不到了，他就想能不能把快件退回来。

　　“中间有一次联系也没有给我解决方案，说没有办法。开始我就要求退回，他们一直不给我退回。”乔先生说。

　　“（记者：现在快件在哪）杭州分拣中心，这边因为管制原因，所以是没有下发的。因为疫情，这边部分地区可能因为管制原因，所以说我们物流停滞在这里，不是说杭州所有的物流下发不了。”京东客服回应称。

　　“（记者：徐州有疫情吗）徐州之前有，但早已经解封了。（几月份的时候）大概是四月初封了一段时间。”乔先生说。

　　京东快递客服表示，会把乔先生的问题再次上报，给他一个回复。记者也去了乔先生的发件网点，请工作人员帮忙查了下快递。

　　站点的工作人员查询到，乔先生这一单在 3月31号那天已操作封车，承运商是京东物流车队沪牌车，他们也会去内部了解一下情况，给乔先生做个具体回复。