西海岸新区的王女士给栏目打来电话，说自己给外地的客户邮寄了茶叶。快递公司没有送到不说，退件后，快递回到王女士手里的时候，王女士直接傻了眼。

　　“全新的箱子现在变成这个样子，并且胶带上海沾有茶叶，所以我的茶叶肯定接触地面了。这个袋子是后来全新加上的袋子，两种茶叶混到一起，包装完全露出来了。透明袋子是后来他们给套上的，入口的东西我不能进行二次售卖，已经完全受损了。”王女士说。

　　茶叶的外包装已经千疮百孔，胶带上还沾有茶沫，用锡纸包裹的茶叶已经破损洒出，王女士说，这本来是包装的好好的，卖给客户的。

　　“我是4月14号在我们小区菜鸟驿站下了一个单，将净重20斤的茶叶发往潍坊安丘。4月18号我客户反馈货还没有收到，我查了一下物流一直是停滞的。”王女士说。

　　王女士是做茶叶生意的，今年4月14号，她在西海岸新区菜鸟驿站的君悦府店下单邮寄快递，花了40元邮费，将10公斤茶叶通过韵达发往潍坊的客户。本以为两三天就能到的快递，结果4月18号客户还没有收到。

　　“联系菜鸟驿站说潍坊停滞了，那我说这个件退回吧。4月29号整整隔了11天才退回，就是因为严重超出时效，我觉得我的货物受损变味了。寄走的时候是20斤整，现在收到的只剩18斤8两，货物缺少1斤多。”王女士说。

　　从寄件到退件一共花了半个月的时间，而且等到4月29号，退回来的快递成了这个样子，王女士立马联系了菜鸟驿站。

　　“菜鸟驿站说这是韵达承运的，只能找韵达。韵达官方给我一个站点电话，我联系站点，站点告诉我说，这是菜鸟驿站收的钱，只能找菜鸟驿站。”王女士说。

　　那么，快递没有正常退还的原因是什么？快递为什么会破损、缺斤少两，究竟是哪一环节出现了问题？首先记者与王女士一起来到了菜鸟驿站青岛君悦府店。

　　菜鸟驿站青岛君悦府店工作人员回应称，“现在疫情期间哪有时效，她最主要原因是下错单了，她拿个单发的潍坊，她下到青岛那边去了，她自己下的单。（王女士：但是那跟这个没有关系，我让退回一直退不回来）那边不是有疫情嘛。”

　　“当时我的地址是客户给的，我复制粘贴上的，可能系统识别错了，我有一定责任。但是如果没有正确目的地的话，应该联系给我退回。但是没有给我打任何电话退回。”王女士说。

　　工作人员表示，延期退回时因为疫情的原因，至于快递受损的原因，他也不清楚。

　　菜鸟驿站青岛君悦府店负责人回应称，“我们只是收完了然后交给快递员，然后后面基本上就是物流快递的事了。食品一类的我们都是保丢不保损的。她说少一斤那我们就赔一斤的钱，她又不同意。现在她要我四千五百块钱全额赔，你说可能吗？”

　　那么快递在运输过程中是否存在问题，赔偿的问题又该如何解决？记者与王女士一起来到了韵达快递大珠山服务部。

　　韵达快递大珠山服务部工作人员回应称，“我们跟菜鸟驿站打交道，但我们不能跟客户对接。她哪发就找哪吧。（记者：毕竟是咱这边的快递公司运输的）是。（在途中快递受损出现的其他问题，不是由咱这边负责吗）这我不是很清楚。”

　　韵达快递大珠山服务部李经理表示，“潍坊有疫情，因为疫情发货没有及时，或者退回来晚了，所有的快递暂时扣留，不让往外发了。这个属于地方管控我们也没办法解决，退回来以后可能是破了一包，是他们来回装车卸货消毒，装的次数多了，加上驿站包的也不好，然后破了撒了一部分。”

　　李经理表示，由于菜鸟驿站没有包裹好快递，快递员没有检查到位，加上疫情原因，快递需要多次消杀，来回搬运导致快递受损，确实有工作疏忽的情况，现在他们也在积极协商处理。

　　“和发件人沟通一下，我们按照她卖货的价值来给她赔了。（记者：是由咱这边全部承担吗）我和菜鸟驿站共同承担一下。”韵达快递大珠山服务部李经理表示。