张师傅在宁波做夜宵生意，说是手机上的收款流水比较多，平时没怎么关注。最近突然发现有几笔钱交给了一家游戏公司。

　　张师傅想把家里一台电脑主机接上电源，再打开电脑展示一下，但没能成功。他介绍，这台电脑是买给自己14岁的儿子用来学习的。发现孩子在里面玩游戏，还在里面充值，就把电脑拆下来了。

　　可能是放置的时间有点久了，目前开不了机。张师傅说，孩子在玩一款叫原神的游戏。他是今年4月份才发现的。

　　“早上的时候我查账单，发现有一笔六百多块钱的支出，然后我就看这个商户的交易，一查就是四千多。他（孩子）说线下的话，大概有两千块钱左右。（记者：线下是怎么回事）线下他就说，到学校下面的小卖部，拿了现金让老板充。”张师傅说。

　　张师傅打开账单，这些钱是交给一家叫米哈游影铁科技有限公司的。张师傅说，自己开了家夜宵店，这台手机是店里用来收款的。平时往来的流水很多，一般也不看账单，所以对这些支出之前不知情。

　　“（孩子怎么知道密码的）估计是我们输入的时候被他看到了。（线下的钱哪来的）压岁钱。”张师傅说，孩子在玩游戏，他一直没见过。后来才知道，孩子为了顺利玩游戏，还拿着他的身份证去注册了账号。

　　“（电脑上你没看到他玩吗）没有。我每次进房间里面，他会把窗口最小化了。一直跟他说，游戏不要玩了。（那你看到的都是什么）反正就是在那点点点，门一开的话，他就最小化了嘛。”张师傅说，自己也是这个年纪过来的，知道游戏对孩子的吸引力，但两口子平时都忙，没办法时时刻刻关注孩子的一举一动。

　　“以前也玩过游戏，不过说真的没他这么离谱。我随便玩玩，相当于就是消磨消磨时间，他们就不一样了，他们没有概念。他也不知道父母挣钱有多难，然后他就知道一个数字出去了。（你年轻的时候玩游戏有没有充过钱）玩游戏那是上班了以后充过。上班的时候充过也不多，几百块钱吧，那时候工资也低。”张师傅说。

　　米哈游公司有个成长关爱平台，张师傅原本以为自己按流程去申请，孩子充值的这些钱总能退回来一点。说是沟通了一个多月之后，对方给出的答复却是一分不退。

　　“在线下充过这个钱，他们规定是不能退的。”张师傅告诉记者。

　　对此，米哈游客服中心工作人员回应称，“那别人帮您充值，万一别人又找到我们退款，这是不好处理的。因为我们有明确规定，成年人进行游玩账号，就是这个账号如果是成年人在玩，实施充值，是无法操作退款的。”

　　客服的意思是，因为存在线下充值的情况，他们无法判断这个账号是不是未成年人在玩。不过张师傅后来反馈，客服再次联系了他，说是会帮他重新走一次退款流程。