家住长沙县黄花镇的刘爷爷今年已经75岁了，由于儿子工作繁忙，14岁的孙子一直和他生活在一起。可没曾想孙子却通过他的银行卡，充值了一万多元的手机游戏，要知道这可是他一年的工资啊。

　　“我是在公司上班做卫生的，每个月只有1500元，单位就把钱打到银行卡上，银行来了个信息到我手机上，他就看到了我手机信息和银行卡的尾数后三位，把钱套出来了。去年年三十的晚上，一下一个3000块（支付信息），又一个3000块钱，他不承认。银行放假我也没办法找，到了春节之后银行上班，钱花光了没有了他才承认了。”刘爷爷说。

　　今天记者接到了一通特别的电话，电话的主人公是一位75岁的老先生。他告诉我们，去年的二月份，自己的孙子用他的银行卡，支付了一万七千多元的费用，充值手机游戏。这笔费用一年多的时间，都没有要回来。

　　“玩和平精英，活动刚上线，我就直接把钱砸进去了，抽那个’车’。”刘爷爷的孙子说。

　　据了解，去年二月份仅仅一周，用于充值的费用就高达一万七千元。

　　“充了抽奖，中不了的话，我有点害怕，但是没办法，我觉得钱都砸进去了。必须得抽中，三到五天的样子，花了一万四千多。我是有防沉迷限制，我准备充自己的号上，但是充不进去，然后我就找几个游戏好友，找他们借号，在他们号上充值，在他们号上抽，抽出来之后，再把车钥匙游戏道具，赠送给你。（记者：相当于就绕开了未成年防沉迷限制）对，四个人左右。（你现在还能联系到他们吗）应该联系不到了。” 刘爷爷的孙子说。

　　“我有冠心病，高血压，吃药一个月要三四百。他爸爸一个人打工，给家里生活费。”刘爷爷说。

　　刘爷爷表示，自家经济条件一般，之前也多次试图联系游戏公司退费，但均未成功。

　　“报了110，黄花镇派出所到我家里，也搞不出所以然。我朋友说报公安也没用。（记者：按说您一年多一直在想办法，但是没有推进，我们就先帮您联系一下客服，让客服查一下相关信息，看到底花了多少钱或者是给别人充也好，给自己充也好，看能不能把钱要回来）”刘爷爷说。

　　帮助记者现场联系游戏公司进行退费程序。游戏平台客服要求监护人必须到场提供资料，小杨也是现场联系到了小刘的父亲刘师傅。

　　刘师傅听到消息后，立刻赶到了现场。我们双方一同提交申请材料，看看能不能帮刘先生解决问题，您把这个资料上传之后，就会有专员给你对接，商量具体退费金额的问题。

　　“男孩成长到男人的过程中，肯定要犯些错，但是小刘你要记住，你犯了错要吸取教训，以后要有正确的消费观。”记者说。

　　“说等十个工作日之后，就会有人联系你们协商这个事情。（后续有问题再给我打电话好吧）好。”刘爷爷的孙子小刘说。