1.0目的

　　在发生突发性水浸事故时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的损失。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

　　2.2机电部负责紧急维修供水设施。

　　2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　维修工具、排水工具和潜水泵。

　　4.0 工作流程

　　4.1突发性水浸事故的发现：

　　a.业户发现后，报修；

　　b.保安队员或工作人员发现，通知消防中心。

　　4.2突发性水浸事故的处理：

　　突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。

　　4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后，迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因，同时通知相关部门到场处理。如情况严重，汇报安全主任，必要时启动应急分队。

　　4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因，进行紧急维修，同时报消防中心和安全主任。

　　a.水管阀门未关：关闭水龙头，组织排水。

　　b.供水管道破裂：迅速关闭相应阀门，直至关闭总阀门。

　　c.喷淋自爆：迅速关闭该楼层信号阀，同时打开泄水阀泄水。

　　d.生活污水管道堵塞：关闭该业户所有管井内总阀，然后疏通管道。

　　e.台风暴雨引致水浸：清除雨水斗边杂物，疏通管道，组织排水。

　　4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房，做好防范和处理工作。

　　4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理，若积水量大且有水坑，可使用潜水泵排水。

　　4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的，由当值班长负责用手机联系该单元的业户（手机上留有通话记录，可作为依据），告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听，为避免造成更大损失，当值班长应及时向管理处主任汇报，请示是否需要开锁进入。

　　4.2.6业户内发生水浸的，客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户，听取其意见，并汇报客户中心分管领导，协调处理和解决纠纷。

　　5.0演习

　　暂无。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。