11月10日13时30分，国网淮安供电公司接收到由国网95598客户服务中心派发的浦东小区居民用户刘先生家中停电的工单，配网抢修指挥班工单受理员魏伟应用配网抢修指挥平台结合客户描述的地理位置，迅速判断故障属于计划停电范围，随即向客户进行沟通解释。

    截至10月底，淮安供电公司在全市范围内已正式建成7个配网抢修指挥班，全面建立24小时指挥、处理供电故障业务流程，通过国网95598系统接收国网客户服务中心派发的抢修类业务工单，结合配网抢修指挥平台，开展故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等工作，以确保供电故障及时响应、快速处理，提升供电服务能力，提高客户满意度。

    该公司调控中心主任徐晓春告诉记者，此前国网95598报修系统与“营配一体化”系统相互独立，不能实现即时关联。“以前是接到一个报修就派一个单，其实可能多起报修都是一个故障引起的，现在我们可以通过配网抢修指挥平台开展故障研判，找准故障点，在节省人力资源、提高抢修效率的同时，减少了用户停电时间。

    下一阶段，淮安供电公司将全力做好配网抢修指挥平台的应用改进，加强调控、营销、运检等部门的协调配合。持续开展配网抢修指挥人员的业务技能培训，建立完备的培训考核机制，不断提升从业人员业务技能。建立覆盖到调控、营销、运检等部门的配网信息变更协同机制，根据配网新建、改建信息及时变更配网抢修指挥业务信息图，为准确研判、快捷指挥创造有利条件。