高煤公司倾力提升物业后勤服务水平，精心打造初心、真心、诚心、精心、虚心型的“五心管家”工作品牌，便民服务更加体贴入微，细致高效，职工满意率达到了98%。

走进该公司洗衣房，职工孙冬梅正娴熟地操作缝纫机，缝补着一线职工破损的工作服，时而站起将缝补好的工作服折叠得整整齐齐，小心翼翼地摆放到衣架上。

“请拿好，这是您的衣服。”取衣窗口，洗衣房韩丽丽面带微笑，将一身干净整洁的工作服递给了职工。

他们将“文明窗口”创建做为打造“五心管家”工作品牌的具体抓手，制定文明服务工作标准，持续强化岗位文明规范操作。

“我们制定了微笑服务工作制度，不断提高文明用语、文明行为、规范操作的优质服务水平。”该公司物业管理站站长丛兴春说。

该公司对职工提出的问题与建议，创新提出能立即解决的，不延缓，马上办；不能立即解决的，不推脱，限时办；条件不具备的，不回避，计划办的“三不、三办”做法。近期，按照一线职工意见，他们对职工澡堂进行维修改造，安装新型水温显示屏，并将浴池分成高温、中温、低温三种，换水频次标准也由原来的4次增加为5次，优化了服务质量。

为了更好提升后勤服务的规范化水平，他们修订和完善“440”便民服务中心、洗衣房、公寓、澡堂等服务窗口工作流程，制作工作流程图、标准表40余个。自2020年以来，440便民服务窗口共接到求助电话958件次，处理958件次，办理完结率达到了100%，职工反馈满意率达到了100%。

为鼓励职工当好服务员、做好后勤兵，该公司还强化星级服务考核，开展“五心”管家服务竞赛活动，每月一考核、一评比、一兑现。把后勤服务考核与职工满意度测评相结合，每季度进行测评，开设“职工满意度意见箱”、发放建议征集卡，开展服务承诺践诺活动，让职工对他们的服务态度、服务质量公开评价。他们全面推行了“服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办理制”的“四项机制”。把“职工满意”作为检验物业后勤一切工作的出发点和落脚点，诚心诚意为职工服务。

“五心”管家工作品牌，让后勤服务更加精准、更有温度。一位位可亲可爱的“五心管家”，正以走心的服务，为矿井爬坡过坎、滚石上山鼓励加油，集聚动能。