国家铁路集团此次推出的免费退票服务，充分展现了“行有路、退有助”的人性化服务特色。疫情考验来临，减少人口流动、控制出行风险、减少人员聚集是当务之急。铁路部门免费退票让购买乘客再无后顾之忧，同时也能够根据“疫情地图”灵活调整自身行程，同时也起到了加大防疫宣传范围、扩大防疫控制群体的作用。
　　
　　“免费退票”彰显人民至上。今年春运，疫情防控形势依旧严峻。铁路企业根据各地疫情防控实际，精心安排错峰运力，合理组织高峰客流，不断提升服务质量，充分利用自身运输优势不断为疫情防控贡献力量。比如，错峰安排团体票车次、率先试行“静音车厢”、落实分批候车，减少各大车站人员聚集等。此次免收退票手续费虽然折损了一部分“退票费”，但赢得了旅客的和社会的赞誉，更很好地助力了疫情防控。
　　
　　铁路部门坚持做好有效车票退票时，并且不收取退票手续费，其实是铁路部门秉持为人民服务宗旨，为打赢疫情防控阻击战和提供安全运输服务保障的集中表达。从疫情爆发，到抗击疫情，再到复工复产铁路部门始终和国家与人民站在一起，在国家和人民最需要的时刻不畏惧不后退，担起后勤保障服务和全民战“疫”的重担，号召广大铁路职工参与到战“疫”中去，为我国打赢疫情防控阻击战做出重大贡献，充分表现出了铁路人的为国为民的情怀。
　　
　　铁路作为人们出行的首选方式，历来有“人数多、范围广、载量大、影响深”的特点，所以，铁路出行也是疫情传播的高风险板块。尤其是我们马上就要迎来的春运高峰，人员流动规模非常庞大，所以防疫任务会更加艰巨。为了保证防疫效果，为广大乘客打造健康出行、安全出行的绿色通道，铁路部门采取了多项措施巩固防疫效果，加班加点、抽调人员充实防疫力量，为疫情防控做出了重要贡献。
　　
　　面对依然严峻的疫情形势，我们呼吁广大乘客尽可能的少出门、少聚集，减少疫情传播风险。而铁路工作者们也已经严阵以待，切实做好铁路防疫安全措施，始终将乘客安全置于首位，继续发挥疫情防控排头兵作用，和广大乘客一道平稳应对疫情环境变化，为乘客安全出行、健康出行、便捷出行保驾护航。（文/谢俊）