2021年2月6日，由武汉客运段武汉北线动车组车间BG75组梅文芳车长担当的G1790次列车正在迎接旅客的放行，在立岗的同时也早已在等待一名重点旅客的到来此时站台值班员推着一位坐着轮椅的旅客朝着1车走来列车员廖芙蓉赶紧上前帮助旅客提上的箱子和两个大包。

　　开车后，梅车长向旅客送来亲切的问候，并嘱咐乘务员途中一定要悉心照看好这位因为脚步韧带撕裂而行动不便的旅客，途中列车员为旅客递送毛毯和热水，并时刻帮旅客照看好宝宝的一切，虽然你行动不便但我们就是您的左右手！

　　19:30，在列车员全程的陪护下鲁先生一家终于到达了武汉站，列车长和早已提前联系好轮椅到站台并和列车员一起帮拿行李和婴儿车一直护送旅客下车！