财金记者 季静静
近日,中国保监会下发《关于规范财产保险公司电话营销业务秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》规定,首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标,对多次查证属实的电销扰民投诉,将责令公司停止对新客户的呼出业务。
保险推销电话
不绝于耳
车险还没到期,打电话的车险公司已经有五六家,很多有车族都遇到过这种情况,即使向这家公司表示了拒绝,但还有其他公司的电话打过来,有时在一天之内多次接到同一家公司的电话。
家住槐荫区的王先生反映,自己在外地出差,某财险公司打来电话,明确表示不方便接听后,该公司仍然多次拨打其电话。而市民娄女士也在采访中表示:“在交通新规发布前,开车还可以接电话,有次保险公司在我开车的时候打电话,推荐他们的免费产品,在我明确表示不感兴趣后,仍坚持讲解,自己驾车技术不好,当时急得头上直冒汗。”娄女士强调,身边不少朋友都遇到过这种情况。
电话营销扰民的情况跟电销渠道的快速发展不无关系。据悉,自保险公司试水电销渠道以来,其高效率、低成本、广覆盖的优势就促使越来越多的保险公司采用,这种方式已成为保险行业尤其是财险公司的重要的销售渠道。但随着电销业务的快速发展,电销扰民问题也日益突出,很多市民谈“保险电话”而色变,社会各界对保险电话营销的无序化颇有微词。
如果造成扰民
将被停止业务
针对电话扰民问题的日益严重,保监会此举正可谓是“对症下猛药”。除了首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标,规定如果一年内财险公司被投诉两次且被查证属实,将责令保险公司限制对新客户的呼出业务三个月,更是责令再次发生类似问题的公司,停止对新客户的呼出业务。此外,该《通知》明确规定,对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天,并要求各公司要完善电话号码屏蔽制度,建立行业“禁呼名单”共享机制。
据山东省保险行业协会相关人员表示,早在2009年,我省保监局就曾下文要求省级分公司制定管理制度,统一安排营销员电话约访活动,严禁采取任意选取电话号段拨打的方式,严格管理电话呼出时间,避免无序电话约访对客户造成滋扰,不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会,对于明确表示拒访的客户应作出记录,确保不再拨打该客户电话。
业内人士指出,我省对于电话营销业务的管理制度相对较为完善,但是由于某些原因,我省保险电话扰民问题仍在一定程度上存在,保监会此次下发,无论是对于电话扰民的惩治力度,还是建立行业“禁呼名单”共享机制的提出,都将对于彻底解决保险电话扰民现象具有重要意义。
