清明节是我国传统节日，人们在节日期间扫墓祭祀、缅怀祖先、祈安祈福。“东粤第一宝刹”的南华禅寺和“中国红石公园”丹霞山地质公园盛名在外。清明小长假期间，也有许多内地以及港澳台同胞多会来到韶关这两个景点踏春出游，登高祈福，祈愿后人平安。
　　
　　韶关站作为韶关市高铁站，自然而然成为了清明假期运输期间的主力军。春节疫情有复燃之势，许多人响应国家号召选择就地过年，因而客流平稳，但是清明节是春节后的第一个小长假，预计该站在清明节期间会迎来今年以来客流最高峰。
　　
　　芸芸众生，南往北往。在万千旅客中，有那么一群人既普通又特殊，他们都戴着统一帽子尤为显眼。他们不是特殊重点旅客，但对于车站来说他们也是同等重要的服务对象，那就是团体旅客。如何服务好团体旅客，使乘降组织秩序更加良好，旅客们体验更加美好？韶关站采取了主动联系提升服务质量的举措。
　　
　　韶关站严格落实广州南站要求，主动联系团体旅客，更好地服务团体旅客大客户。一是在进站口和出站口都放置了团体票旅客登记本，让本岗位的客运员在服务团体旅客时将导游的联系方式、旅行社相关信息以及团体旅客车票信息做好登记。二是每日18:00前将登记情况汇报至广南营销室和韶关站后台。三是由车站专人负责，主动联系旅行社提供快捷购票服务，专人引导进站乘车，这样可以将团体旅客车票发售归于本站并提升了对团体旅客的服务质量。这个举措不仅仅提升了车站运输收入，在服务性上更是一个质的飞跃，因为相比于在车站坚守岗位的坐台式“被动型”服务，旅客可能会更倾向于这种“主动型”服务。这个举措也体现了我们高铁服务的“风度”，更展现了我们为旅客着想的“温度”。
　　
　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这绝不能是一句空喊的口号，而是要落到实处细处。我们将会持续关注团体旅客的出行需求，推出更多的服务举措方便团体旅客出行，全心全意为他们打造平安有序温馨的旅途。（文/周曼）