牡丹江站始终秉持“人民铁路为人民”服务宗旨，党史学习教育开展以来，该站把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，用心做精做细客运服务，不断提升旅客的出行质量和满意度。（人民铁道网5月18日）
　　
　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人＂，这是铁路一直以来的服务理念。近几年，铁路部门不断在优质服务旅客上想方设法、精益求精，以期更好满足旅客的多层次需求。铁路客运工作作为服务窗口单位，以旅客需求为导向的服务理念也不再停留在春运、暑国庆等节假日期间，已经成为铁路服务的日常状态。
　　
　　为了充分贯彻落实“人民铁路为人民”这一服务宗旨，方便老、幼、病、残、孕及其他需要重点服务的旅客，铁路部门在各大车站设置了特殊重点旅客预约服务，竭诚为广大有需要的旅客提供贴心服务。特殊重点旅客可预约服务内容包括提供轮椅、担架；列车至到站出站口的接车；发站进站口至列车的送车服务。预约的方式也不再单一，广大旅客可通过下载12306APP、登录12306官网、拨打12306客服或者直接找车站服务台进行预约服务。中国铁路自从推出这一贴心服务以来，为有需要的旅客提供了服务，受到了广大旅客一致好评。
　　
　　类似服务旅客的内容，铁路车站根据自身实际出发，推出了不少精细的便民举措。譬如牡丹江站在旅游旺季来临之际，针对旅客携带较重较多行李出行这一现象，想旅客之所想，派专人协助搬运行李、引导旅客进站乘车。在站台增派人手，注意儿童旅客的看护，了望旅客动态，发现及制止旅客危险行为，防止事故发生。且在做好本职工作之余，还亲切的为旅客提供旅游攻略，让旅客体验更美好，展现了真诚为民精神。
　　
　　服务好人民群众需要用心给力，不断提升广大旅客的幸福感。以人为本，旅客至上，这一服务理念不单单是一个口号，更是中国铁路立足运输行业的优势和精神！交通强国，铁路先行，铁路部门不断提高服务质量，说明是可以也一定能做到的！（文/廖诗媛）