“我到武汉了，谢谢你们为我送饭又送水，辛苦你们了！”7月8日，旅客沈奶奶给宜昌东站工作人员发来感谢信息。
　　
　　7月7日上午，建始至高坪突降暴雨，导致多趟列车不同程度晚点，旅客停留宜昌东站等待线路恢复通行后出行。从重庆北乘坐D2264去武汉省亲的沈奶奶就在其中。
　　
　　关键时刻，宜昌东站采取加强增开退改签窗口、增加信息公告频次、做好重点旅客服务等办法，最大限度做好各项服务工作。各岗位客运人员自动延长白班工作时间，为旅客提供服务和力所能及的帮助。
　　
　　考虑到列车上食物有限，该站第一时间组织应急服务队，免费为车上旅客送餐，切实做到列车迟到，优质服务不“迟到”。因沈奶奶年纪大，车站不仅为其送上了水和食物，还安排了专门的工作人员安抚其焦虑的心情。
　　
　　当日12时57分，随着应急响应结束，列车陆续恢复运行，沈奶奶和一起停留的旅客顺利启程。据统计，当天宜昌东站累计为旅客送餐2430份。