集中供暖工作涉及千家万户，关乎百姓冷暖和社会和谐稳定。

　　为做好2021—2022采暖季供暖工作，保障民生用暖，平顶山热力全体干部职工牺牲周末双休和节假日，全力确保市区人民群众安全温暖过冬。

　　根植一线 攻坚克难抓建设

　　受各项因素影响，蒸汽热源厂供热能力逐渐无法保障平顶山市老城区民生供暖。为避免因热源厂供应减少导致供暖质量下降，平顶山热力积极开展供热“汽改水”置换工程。

　　面对各项施工难点和群众的不理解，积极与市委市政府及相关政府职能部门请示汇报，及时协调解决问题，保障保障各项工作扎实推进、有序衔接;市委市政府成立工作专班，政府领导赴现场督导10余次，加大对管线建设单位的指导与支持力度，为项目提供安全序有的施工环境;成立由公司领导班子带队的5个供热督导检查组，根植“汽改水”一线，对现场施工安全、工程质量实地指导，同时与区政府、社区、物业、办事处协调小区热力设施建设工作，制定“一小区一方案”，确保管网改造质量、工程施工进度、一二次网施工建设协同推进、有序衔接;先后与7家金融机构对接，加大协调力度，洽谈融资方案，取得“汽改水”第二阶段工程的项目贷款批复，有效保障项目资金链安全稳定;各标段全体施工人员始终把责任和使命扛在肩上，暴雨疫情期迎难而上，咬紧牙关、全力奋战，挑灯夜战赶工期，24小时施工不停歇，确保施工如期完工，寒冬来临前辖区市民如期用热。

　　统筹谋划 有条不紊保供暖

　　面对“汽改水”第二阶段工程接收、新建一二次管网冲洗投运、转供户移交接管、今冬明春热力供应保障等艰巨任务，平顶山热力统筹谋划，按预定计划有条不紊开展各项工作。

　　成立党团突击队、尖刀班，对原转供小区设施老化严重、问题频发的缺陷进行拉网式排查;成立供热技术专家攻坚小组，揭榜挂帅，顽固技术难题应治尽治，保证直管站采暖季安全稳定运行;成立应急抢险指挥部和经济运行调节工作小组，提前制定供热运行工作方案、突发应急预案，开展系列演练;会同相关部门和热源厂就工程接收后的负载能力、供热品质提前谋划。10月底按计划完成辖区热力站、住宅小区二次网供热设施的全面维保、检修工作及智慧供热系统升级改造、一次网注水、“汽改水”二期工程水冲洗和全网冷态循环排污工作。全方位的精心部署和稳扎稳打的准备工作为采暖季管网热力站的顺利投运和后期能耗指标调节工作夯实了基础。

　　担当作为 体察民情办实事

　　热力人牢记以人民为中心的发展思想，以务实举措解决好群众最关心最急迫的问题。

　　“汽改水”二期施工范围覆盖市区中心地带，施工期间热力人“顺手”为民办实事、解难题。为不方便的用户上门办理信息登记;疏通沿线4个小区常年堵塞的雨水管道;帮助矿工路民主街社区清理卫生死角;送返迷路的小朋友回家;为参加高考的辛辛学子疏导交通。一系列细致体贴的暖心之举有效提升了广大市民群众的幸福感、获得感，赢得居民赞誉的同时更强化了企业社会形象，为冬季供暖工作的顺利进行营造出良好的社会氛围。

　　十九届六中全会召开后，平顶山热力第一时间深入学习十九届六中全会精神，把精神宣贯统筹到前供暖保证、安全生产工作中去。为把全会“补齐民生保障短板”“保障和改善社会民生”要求到实处，公司相关部门奔赴新城区翠林蓝湾、中级法院家属院、建业森林半岛、0375首府等多个小区，悉心听取小区居民用暖需求，协调解决常年供热质量不佳的问题。热力人攻坚克难、担当作为，在翠湖路至博文路段新建热力主管网，与现有热力管网形成环网，有效提升多个小区管网供热能力，确保小区居民群众温暖过冬。

　　细化举措 真抓实干强服务

　　平顶山热力全面做好市民供暖工作的同时，高度重视服务工作，致力不断提高服务质量。

　　宣传及施工答疑工作的同时，以供热网格为区域组织用户代表、社区、物业召开听取意见座谈会，广泛征求社会各界对供热服务的问题和意见;积极推进“访民问暖”，服务关口前移，重点走访老旧小区和供热末端小区热用户，主动上门“询诊”、根据民生反馈提出改进措施;与“汽改水”小区居民用户零距离对接，进行进政策宣讲答疑;启动“改进工作作风 提升服务质量”专项活动，做好“汽改水”区域热用户基础信息复核，确保资料信息完整准确性，信息录入无遗漏。

　　“汽改水”置换工程完工后，新接收小区由转供暖变为直供暖，供暖周期、交费方式等方面也发生明显变化。为方便新接收小区居民及时了解集中供热优势、服务变化及全新缴费流程，助推汽改水置换工作取得实效，平顶山热力党员干部职工奔赴各置换小区，为用户科普转直供后的供暖时长、温度标准，详细讲解转供户转为直供户后如何在支付宝、微信上在线缴费;面对面帮助小区用户进行在线缴费绑定，第一时间解决用户问题，为住房面积与房产证面积不一致的用户进行面积再核实、帮助社区年迈老人联系银行现金缴费;全方位测试微信、支付宝、银行等渠道，确保热费缴纳系统正常运行;实时监控收缴系统，保障用户热费缴纳安全实时到账;成立打击热力犯罪联合办公室，强化小区供热和物业监管，维护供、用热市场秩序，切实维护广大市民群众合法权益，保障今冬热源供应，确保居民用户平稳用热、温暖过冬。

　　为了让广大群众用上“放心热”，平顶山热力在党委领导下，始终牢记热力人“让人民群众暖身暖心”的初心使命，以提高供热品质为目标，以居民满意为核心，以将“汽改水”置换工程建设成民心工程为目的，学史力行，聚力赋能。平顶山热力全体干部职工上下拧成一股绳，把“提升服务质量为中心”作为所有工作的出发点、落脚点，使管网运行更加优化高效，供热服务更加便利便捷，百姓的幸福感更加充实。