杭州的小陈反映，10月30号她在菜鸟裹裹上下单，把一部全新的苹果13手机从杭州寄到成都。后来快递公司通知她，因为车辆途中起火，快递被烧毁了，可快递公司和菜鸟两方一共只能赔偿她2200块钱。

　　小陈是在京东平台上买的这部苹果13手机，粉色，256G内存，优惠后价格是6398.98元，她说手机是买给姐姐的礼物。

　　自己10月30号收到后没有拆开，直接在菜鸟裹裹上下单发往成都，菜鸟裹裹的工作人员上门取了件。11月2号，她看了快递信息，发现一直没有更新。

　　小陈：“然后我就咨询了菜鸟的客服，他就说这个是圆通转寄的，然后就让圆通联系我，我当时就才知道，原来他们是交给了别的快递公司去寄，然后后续圆通的客服联系我说，就是当时先说的是他们的那个就可能是在路上耽搁了，然后说杭州的这个公司在搬家，所以最近的货物堆积，就让我等。”

　　当时有位圆通速递的客服加了小陈的微信，11月4号，这位客服告诉了小陈一个消息。

　　小陈：“他们就跟我联系说，可能这一车货烧掉了，发生了一个车祸的问题，我当时感觉就是，怎么这种事情会发生在我身上，就是我以前只看到新闻上什么快递车被烧了，结果没想到我就是这个快递车被烧的人 。”

　　出了这样的事情，这手机是拿不到了，小陈说她寄出时没有保价，圆通客服表示11月8号会给她一个答复。

　　小陈：“他就说那我就是最高金额到2000块钱，等到后面我也是去找了菜鸟，我说我交给你们去寄这个东西，你们也是菜鸟的人上门取的，那他就是说，那我也是去上门沟通的，一直拉锯到现在，最后一个赔偿的金额就说是2200元，然后我是不认可的。”

　　上门取件的菜鸟业务员：“菜鸟没有物流公司啊，等于说我们就是中介之类的，她那个东西烧掉了，你可以去找他们的。”

　　快递信息显示，小陈的快递是圆通速递杭州市三墩东公司揽收的，记者跟小陈找到良运街326号的圆通速递杭州市三墩东公司，有位客服主管说，之前确实有一车的货物被烧了，不过公司有相关的理赔标准。

　　圆通速递杭州是三墩东公司 客服主管：“然后她这个东西， 她说她是从京东买的，买过来到她那边 ，她说她这个手机寄出去，但是她给我们的只有一个盒子的拍摄视频，但是证明不了里面的价值，而且还有一个，我们这边的话就是说，她没有保价的情况下，我们最高理赔2000元。”

　　小陈手上有段3秒的视频，她说是菜鸟业务员上门取件时拍的，上面有京东商家贴的完整快递面单，整个包裹没有拆开，所以能证明自己寄出的就是这部手机，圆通速递如果不能全部赔付，那菜鸟裹裹方面应该负责。

　　菜鸟裹裹客服热线 工作人员：“这个赔付标准是由我们专员跟快递公司进行协商，协商清楚之后，才会有这么一个标准的，一般都是按照全额去进行赔偿的。“

　　小陈：“他说他们只认通过菜鸟裹裹渠道，和淘宝退货渠道确认的货物的价值，就是我看到你这个是通过京东购买的，就是其它平台购买的，我不能确认你这个里面的货物价值是不是这个样子的。”

　　记者看了一下菜鸟裹裹的手机端平台，有免费赠送1000块钱丢损必赔的赔付保障。

　　菜鸟方面公关部的工作人员后来回复，这单快递由于货车发生事故导致快递自燃，消费者表示包裹内是一部苹果13手机，价值6399块钱，但没有保价，按照平台和用户下单时的服务协议，物品丢失，如果不能提供有效的货值证明，最多按照10倍运费赔付，不超过1000元。

　　根据平台规则，一般针对淘系平台的交易记录，经菜鸟确认后，该实际成交价可视为有效货值，给出较高赔付标准，针对菜鸟无法核实无法确认的，鉴于不是保价订单，客户没有声明货值，确实无法鉴定客户的购买交易、客户实际寄递的物品和货值证明是否具有对应性，所以很难直接认定。

　　考虑到消费者的体验，圆通方面已经按照最高标准赔付2000元，平台再赔付200元，消费者不认可，目前还在协商中。小陈认为，按照《快递暂行条例》，快递企业收寄快件，应当验视内件，她不认可圆通和菜鸟裹裹无法确定价值的说法，打算把情况反映邮政管理部门。