11月19号，杨先生去华润万家超市天一广场店购物，说是向工作人员问路，对方态度不好，双方吵了起来，对方扬言要打他。

　　“但是到服务台，就问工作人员，这边一楼哪边方便进去快一点。当时这个工作人员就眼睛瞪大的，我也不知道怎么回事，跟我说你往那边走好了，手一甩，后来我就回过神，我说你态度怎么那么差，然后他一下子就爆发了”，杨先生说。

　　杨先生当时拍了视频，视频中的工作人员有些激动。他强调当时只是想问一下路，见对方态度不好，也只是提醒一下，没想到对方反应这么大。

　　“骂我王八蛋，我没有还口过，甚至扬言要打我，让我出去，感觉就是很蛮横的，我来这里消费的，就这样一个态度。上来瞪大眼睛，手一甩，连基本的服务语言都没有，那你在服务台服务什么呢？”，杨先生说，后来超市其他工作人员过来进行了劝阻。但是对方的态度还是让他很不舒服。

　　找到华润万家超市宁波天一广场店，服务台的工作人员表示，和杨先生发生纠纷的工作人员不在。

　　客服部的胡经理回应，那一天的工作人员虽然站在服务台边上，但并不是超市的员工。

　　“是下面的保洁工作人员，不是我们超市的员工，他是我们第三方的保洁工作人员。可能是两个人发生了一些口角，在视频里面，这位保洁工作人员本身文化素质不是很高，讲话激动了，我当场就劝阻他了，我也把他叫到旁边去了，我说你先给我冷静下来，话不能乱讲。现场我就代表公司向杨先生道歉了”，华润万家超市宁波天一广场店胡经理说。

　　胡经理表示，当时也要求那名员工给杨先生道歉，但是态度上可能没有让杨先生满意。

　　后来他们也尝试联系了杨先生，“我让我们这边的服务经理打了杨先生五个电话，他都没接；然后我让保洁公司的区域总监打了他两个电话，他也没接，因为我们很想积极地把这个事情解决掉”，胡经理说。

　　记者：打电话给杨先生想说什么？

　　胡经理：第一个向杨先生道歉，我让保洁公司的区域总监向杨先生道歉以外，也让他对这个员工进行处罚的。

　　杨先生：电话单的话我没接到，可能是另外一个电话，我不知道，这是我的原因。这样的态度我是可以接受的。