贵阳的张大爷住在南明区兴隆街8号院，每天就喜欢看看电视，听听新闻。这一个多月来，张大爷家里断网，没法看电视了，让他非常郁闷。

　　张大爷告诉记者，家里是2019年装的长城宽带，当时他一次性交了1000多元的宽带使用费，要到2025年才到期。

　　宽带安装后一直都没有出现问题，直到今年10月14号网络突然断开，电视也没法正常收看。

　　断网第二天，张大爷就给网络公司打了电话，说会派人来解决，但一个多月了一直没有人来检修，又说“会通知下面人派单下去，但是天天打天天都是这样说”。

　　张大爷告诉记者，“我已经七八十岁的人了，没的网我就没办法看电视，没办只号外出外面溜达”。

　　通过电视上的网络连接测试记者发现，张大爷家的路由器和电视连接是正常的，路由器和宽带之间出现了故障。

　　随后记者拨打了长城宽带的客服电话，长城宽带客服人员表示，在他们的记录上，张大爷家的网络在10月24号报的故障，10月30号就已经处理好了，“说是路由器网络设备的问题”。

　　客服说，张大爷家的网络已经检修完成，而对于张大爷提出的，一直以来没有任何人来检修和处理，长城宽带客服表示并不清楚。

　　“这边确实显示网络端口无信号，那这样吧，我今天给你报故障维修，让师傅尽快给你处理”，客服说，今天之内会尽快安排维修师傅上门检修。