白女士给栏目打来热线反映，说自己今年5月份在达通宽带交了两年的宽带费，结果今年的11月份对方突然给自己停网了，现在家里宽带上不了网，白女士很窝火。明明交了钱，对方凭什么给自己停网了。

　　接着遇到的事，白女士是窝了一肚子的火，今年5月25日的时候，白女士家中的山东达通宽带到期了，于是她就来到了胶州市福州北路12号的达通宽带营业厅续费，花了600元续了两年，本想着开心的上网冲浪，可没想到的是，今年十一的时候，家里的网突然断了。

　　“给我的短信上说是升级，发来的是去中国电信办理，我们去了中国电信，中国电信让我们绑定两个手机，而且还要每月再交44元，我们就没有办这个，后来又让我们去移动，我们又去了中国移动，让我们每月再交13元，（这达通宽带是什么宽带，是个人的公司吗）这个我们也说不清楚是什么公司，我们一直用，用了两年了，这又续费了”，白女士告诉记者。

　　白女士说当初通过张贴的广告宣传单页了解到达通宽带，一年300元的费用让她觉得挺合适，于是就进行了办理，今年宽带到期以后，她也继续续费，续费的日期是到2023年的6月25日。

　　让白女士困惑的是，这钱交了没几个月网却停了，于是白女士找到了山东达通宽带。

　　“（你了解没了解到这个电信和达通宽带是什么关系）我们不知道他们是什么关系，（你没有去问问他们吗）没有，他们不做任何解释，后来我们没有办法就走掉了，达通宽带已经不给我服务了，你把剩余的余额退给我”，白女士说。

　　交了钱宽带却给停了，这让白女士很是无语。记者在白女士的手机上看到，短信内容只有一条要升级网络的提示，为何不升级就要停网，带着疑问，记者来到位于胶州市福州北路上的达通宽带，可是这里却已经关门了。

　　随后，记者通过宣传单页上的电话联系到山东达通宽带的工作人员。

　　“（他当时交了两年的宽带钱，为什么到了那边还要去交啊）因为我们现在是以后的三大运营商，电信、联通和移动合并，（但当时续费的时候也没跟她说呀）当时也不知道有合并这一块，她的手机号是本地的还是外地的，（外地的）外地的号办不了宽带，得找个当地手机号，外地号办不了，你问问她家里有没有当地的手机号，可以过去直接办理，（不用交钱？）如果是移动号的话，18元钱以上套餐跟你说的，人民医院南院往北走，联通北屋过去办，如果有移动号，可以获得网络电信，电信是34块钱每月，（合并以后你们应该一块跟之前的老用户办好了吧）确实也是没办法，这个业务合并有利有弊，因为必须捆绑手机号，确实没办法，（那现在这种情况能要求退费吗）退你也办不了别的，咱们给用户申请的套餐是最合适的，（我说她能不能退费）这个退不了，（那之前她在这边办的不是用的手机号吗）没有，我们这边当时是纯宽带，不需要捆绑手机号的”，山东达通宽带的工作人员说。

　　工作人员表示，他们已经跟三大运营商合并，只能用本地手机号去申请套餐才能继续使用宽带，费用他们也不给退，白女士觉得山东达通宽带简直是不讲理，自己宽带钱明明交了，想要继续用网，还要再问自己要钱，这实在是过分。

　　白女士应该怎么办呢？随后记者打电话到了胶州市阜安市场监管所。

　　“这确实有点不合理了，为什么要给人家停网，你把钱交了不到期为什么给你停了，（就说是要升级，这个升级也是达通和电信、移动的事和用户没有关系对不对）对对，（我不愿意升级你把钱给我是不是）对对，（我就想能否市场监管部门帮助协调协调）这边帮你协调协调”，阜安市场监管所工作人员表示，他不负责投诉业务，不过会把这件事情跟所长沟通商量。

　　“有关电信服务和质量方面的投诉吧，依据电信条例的规定，不属于我们部门的职权”，工作人员说。

　　随后，记者来到青岛市通信管理局，通信管理局工作人员表示，“首先负责相关投诉的，第二是负责信息通讯。这一块监管方可能会约谈达通公司，看看拿出一个解决方案，我这边会内部安排处理，你跟她说我们一定会帮助她解决问题。”

　　没过多久，记者接到了白女士的电话，她告诉记者事情已经解决了，“那天咱打的就是达通宽带的服务电话，对方给我来电话说免掉我的13元钱，他说你尽快来办手续吧，今天我们就去办手续了，下午一点多钟就到家给我安装了，给我安装好了，（现在网可以正常使用了吧）对，可以正常使用了，所以我要谢谢你，谢谢！”