王先生给96566打来热线说，自己在胶州宝龙广场上的陈陈电子购买了一台iphone13 手机，使用了4天就出了问题，想要退机可商家的态度却让他大跌眼镜。

　　王先生：我是12月13号在这个陈陈电子买了一个苹果13手机。差不多用了4天，17号上午，打电话的时候，别人听不见，我能听见对方说话。我就问了问陈陈电子是怎么回事，他们说可能是麦克风出问题了。

　　王先生12月13日在胶州宝龙广场的一家名为陈陈电子的手机店买了一部iphone13，没成想刚买了4天出现故障。

　　王先生：这不就去青岛万象城这个售后，人家检测了，确实是质量问题。说是底座的麦克风出现问题了，接着给我出了一个检测报告，让我回来找商家退换货。

　　青岛万象城苹果售后针对王先生的这款手机进行了鉴定，结果确实是质量问题，并且出具了检测报告。

　　王先生：刚开始就只是让我找售后维修，我刚买了个新手机，才用了四天，我要求换机。卖家询问了一下售后，他说可以返厂一到两个星期，之后给我换一个官换机。官换机我也不能接受，后来我也不用他换了，我要求他给我退款。他也不退。

　　记者：有没有联系过苹果官方售后那边，他们有退换服务吗？

　　王先生：有，我打过苹果售后电话。人家明确告诉我，七天以内出现质量问题，可以免费退换货，或者维修；超过15天，只能换货或维修。我这个才用了四天出现的问题，肯定就可以退换货。陈陈电子可能不是苹果的直营店，所以说苹果那边可能也管不了他。

　　苹果售后告诉王先生可以退换货，而作为卖方的陈陈电子却不同意退还货。王先生说，由于陈陈电子不是苹果直营店，所以苹果官方没有办法进行监管。是否如此呢？王先生联系了苹果官方售后。

　　苹果官方售后：好像是在第三方购买的，但是他那边不处理您的退换问题是吧？一般是这样的先生，中国三包规定，在您设备购买的7天，有质量或者工艺的缺陷，是可以去退换的先生。

　　王先生：商家现在不给我退怎么办？

　　苹果官方售后：他是以什么理由不给您退？

　　王先生：他就说退不了。

　　苹果官方售后：那这个设备确实存在质量问题是吗？

　　王先生：我去售后检测，都有检测报告，这个检测报告写着，音频检测未通过，清理后检测未通过，浸液试纸未触发，外观状况也正常，这就是质量问题吧？

　　苹果官方售后：对，这个才买的手机相当于是质量问题的，这边肯定是要找他们申请退的。他们不给您处理是吧？

　　王先生：对。

　　苹果官方售后：其实先生，我建议您可以采取某些途径去维护您的权益，其实您是享有这个权利的，按理说您应该正常走这个途径才对。

　　苹果官方售后明确答复，出现质量问题，7天之内消费者可以选择退换货。陈陈电子对此又是什么说法呢？记者和王先生一起来到了陈陈电子。

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　　陈陈电子工作人员：就是这个手机买的时候，我跟他说了，可能会有问题的，让他不要买这个。就是你们明知道这个手机有问题吗

　　记者：当时买的时候跟您说过这个手机有问题吗？

　　王先生：她是这么说的，我不建议你买13，我建议你买12。13售后比较多。

　　陈陈电子工作人员：我跟他说了，我说这个手机如果有售后的话，我们解决不了。我说我给

　　他两个解决方案，要不我帮他找苹果售后，要么他自己找苹果售后。反正只能找售后，因为我们干涉不了苹果公司的售后。现在苹果公司售后的解决方式就是，第一要么给他换一台新机器，第二就是给他正常保修。

　　记者：换的是新机器吗？

　　陈陈电子工作人员：全新官换机。

　　记者：王先生现在要退手机，您作为销售方应该是可以处理的吧？

　　陈陈电子工作人员：我是觉得，如果说，一开始没有跟他说这个手机有问题，可能会出现这种问题，建议他不要买。那可能我们这边是没有什么理的，但是我提前已经告诉他了，是他在他朋友的建议下，他买了，出问题了，现在还要来找我。

　　记者：怎么能告诉消费者，出现问题负责不了，那您怎么还能卖这个手机？

　　陈陈电子工作人员：那他当时可以选择不在我这买，因为我已经告诉他了，出了问题我们解决不了，还得去找售后。他可以不在我们这买，去找一个可以解决售后的地方买，他既然买走就说明他同意这一点。

　　陈陈电子的工作人员说，自己在卖给王先生手机的时候，已经告知了这款iphone13手机可能会出问题，不建议购买，所以自己就没有负责售后的义务了。

　　陈陈电子工作人员：我们只是说可能会有问题，然后的确出现了问题，有监控有录像。我们也给400打过电话，苹果的官方客服官方标准说这个并不是属于，配件问题、性能问题，这个都有录音，我们全程的证据全都有。

　　随后，陈陈电子提供与苹果客服热线通话记录。

　　苹果官方售后：是这样，关于您刚才问，麦克风问题属不属于质量问题，能不能进行退换货。是这样的女士，因为这里毕竟是苹果的线上技术客服，我们没有办法在线上帮您做故障诊断，也没有办法告诉您到底有没有硬件上的质量问题，所以可能会需要您到店里面去检修一下。

　　陈陈电子工作人员：所以麦克风坏了是属于性能故障吗？

　　苹果官方售后：性能的话，可能软件方面会提到性能。像您说的这个情况，可能是硬件上就存在这个问题，不是自己设置导致的。

　　陈陈电子的解释，确实有点震惊，只要告诉了消费者可能会出现问题，自己对售后无法负责，这样真能免责吗？是否合规？王先生提出的退机能否实现呢？记者找到市场监管部门了解情况。

　　三里河市场监管所 工作人员：我们今天也在商讨这个事。我个人观点，还值得商榷：你不能通过告知取消售后服务。国家有手机三包法，有售后服务，不能说预计这个手机可能会坏，你买了我不负责任。坏了通过正常的渠道，该修、该换、或者是该退，是有三包法。

　　经销商在销售行为出现的时候，需不需要承担起自己的售后责任呢？

　　三里河市场监管所 工作人员：我们认为他们应该是有自己的经销责任，既然卖，三包法就是对经销商来说的。我们也会核查，检测出来的问题，是不是属于主机故障，国家的规定有一个附录三，是主机故障，七天之内可以选择退换，如果不属于主机故障，可能只能是换或者修，这个我们要落实一下这个具体的情况。

　　三里河市场监管所的工作人员表示，针对本次投诉，将会根据投诉举报处理办法进行调解，双方达不成一致，市场监管部门就终止调解，王先生还可以通过法律诉讼等其他的手段来解决这个问题。如果经销商违反相关法规，会根据相关法律规定进行处罚。