详细了解后才知道，明珠世纪城小区业主对原物业供暖服务质量不满意，小区业主委员会自行管理换热站。由于是第一年自行管控换热站，对交费申请用热流程不了解，同时迫切急需用热，三个业主委员会代表情绪激动地前往热力客服大厅。在安抚业主情绪、了解事情缘由和用户诉求后，热力公司的工作人员耐心地向业主们讲解申请用热相关流程，引导小区业主按流程一步步办理相关手续。由于换热站运行人员尚未配备到位，明珠世纪城所属的片区负责人与站长、管家们更是骑电车顶着寒风先后赴现场10余次，帮助小区业主清理凌乱不堪的换热站，指导业主居民处理换热站维护事宜。
12月4日，该小区成功办理用热申请。12月7日，管网投运完成，明珠世纪城16栋楼共计506户小区业主在大幅降温前顺利用暖。
24日的平顶山大幅降温，北风呼啸。数十名业主代表却不顾寒冷自发前往供热公司，送来了沉甸甸的锦旗，并向工作人员细致耐心的周到服务表示感谢。一面锦旗不仅仅表达着一份沉甸甸的感谢，更是承载着广大用户对热力人无惧脏累、不辞辛劳、担当作为、用心服务的肯定与信任。
供热公司负责人说，民生无小事，服务百姓、服务群众，是热力人的初心，更是使命。责任所在，义不容辞。锦旗承载着沉甸甸的责任与使命。
下一步，供热党支部将持续强化党组织的战略堡垒作用，充分发挥党员干部的先锋模范作用，引导员工充分认识供暖工作的重要性、复杂性、艰巨性，持续提升整体服务水平，全力保障市民用热，让温暖流进千家万户。供热公司将这面锦旗高高地悬挂在会议室的荣誉墙上，带着群众的认可与信任继续全心全意的服务。
